Der Bus kommt am Sonntagabend, die Betreuungskraft steht mit ihrem Koffer vor der Tür. Ihre Mutter ist aufgeregt, Sie auch. Die ersten zwei Wochen entscheiden viel darüber, ob die Betreuung im Haushalt gut läuft: ob Vertrauen entsteht, ob die Abläufe passen und ob alle wissen, wer was macht.
Eine feste Vorgabe für die ersten 14 Tage gibt es nicht. Dieser Beitrag zeigt aus der Praxis, wie Sie diese Zeit gestalten, welche Aufgaben die Betreuungskraft übernimmt und welche nicht, wie Sie mit Pausen, Medikamenten und Geld umgehen und wo Sie Änderungswünsche richtig klären.
Auf einen Blick
- Vorher klären: Aufgaben, Zeiten und Wünsche stehen im Vertrag mit dem Anbieter.
- Ankunftstag: ruhig ankommen lassen, Zimmer zeigen, A1-Bescheinigung kopieren, Notfallnummern zeigen.
- Erste Woche: möglichst ein Angehöriger vor Ort, der Alltag, Gewohnheiten und Wege zeigt.
- Pausen und Nachtruhe: gehören von Anfang an in den Tagesplan. Eine Person allein kann nicht rund um die Uhr da sein.
- Medizinisches: Spritzen, Verbände und das Richten von Medikamenten auf Verordnung übernimmt der Pflegedienst.
- Änderungen: Wünsche zu Aufgaben oder Zeiten klären Sie mit dem Anbieter, nicht direkt als Anweisung.
Vor der Ankunft: Erwartungen klären
Bei der Entsendung ist die Familie Kundin des Anbieters, nicht Arbeitgeberin der Betreuungskraft. Laut Verbraucherzentrale liegt das Weisungsrecht beim Entsendeunternehmen als Arbeitgeber. Wünschen Sie Änderungen an Leistungen oder Arbeitszeiten, vereinbaren Sie das mit dem Unternehmen.
Die Verbraucherzentrale rät deshalb, eigene Wünsche vorab ausführlich abzusprechen und vertraglich festzuhalten. Dazu gehören:
- welche Aufgaben im Haushalt und bei der Betreuung anfallen
- welche Zeiten frei sind, etwa eine feste Mittagsruhe und ein freier Nachmittag
- wie die Nacht geregelt ist
- wer einspringt, wenn die Betreuungskraft krank wird
- wer Ihr Ansprechpartner beim Anbieter ist
Wie die Wohnung vorbereitet sein sollte, steht im Beitrag Wohnung vorbereiten für die 24-Stunden-Betreuung.
Der Ankunftstag
Der erste Abend gehört dem Ankommen. Die Betreuungskraft hat oft eine lange Reise hinter sich.
Ruhig beginnen. Zeigen Sie das Zimmer, das Bad und die Küche. Essen Sie gemeinsam etwas. Die Einarbeitung kann am nächsten Morgen beginnen.
Vorstellen. Stellen Sie die Betreuungskraft Ihrer Mutter mit Namen vor. Bei Demenz rät die Deutsche Alzheimer Gesellschaft, Personen vorher anzukündigen und beim Namen zu nennen.
A1-Bescheinigung. Die Verbraucherzentrale rät, sich die A1-Bescheinigung vor Arbeitsbeginn zeigen zu lassen und eine Kopie abzuheften. Sie belegt, in welchem Land die Betreuungskraft sozialversichert ist.
Notfallzettel. Hängen Sie gut sichtbar eine Liste auf: Notruf 112 bei Lebensgefahr, ärztlicher Bereitschaftsdienst 116117 außerhalb der Sprechzeiten, Hausarzt, Pflegedienst, Ansprechpartner beim Anbieter und Angehörige. Die Website 116117.de gibt es auch auf Polnisch. Übergabe-Checkliste als PDF herunterladen (kostenlos, ohne Anmeldung).
Kontakt nach Hause. Zeigen Sie, wie das WLAN funktioniert. Die Betreuungskraft hält über Telefon und Videoanruf Kontakt zu ihrer Familie.
Tag 2 bis 5: den Alltag kennenlernen
In den ersten Tagen lernt die Betreuungskraft Ihre Mutter, die Wohnung und die Abläufe kennen. Am besten ist in dieser Zeit ein Angehöriger vor Ort.
Gewohnheiten zeigen. Wann steht Ihre Mutter auf, was frühstückt sie, wie trinkt sie ihren Kaffee? Welche Sendung schaut sie gern, welche Themen mag sie nicht? Solche Alltagsinformationen helfen sehr. Die Deutsche Alzheimer Gesellschaft rät, Gewohnheiten nach Möglichkeit beizubehalten.
Wege und Menschen. Zeigen Sie Supermarkt, Apotheke, Hausarztpraxis und den Weg zur Tagespflege. Stellen Sie die Nachbarn vor.
Pausen von Anfang an. Eine Betreuungskraft, die im Haushalt lebt, ist nicht rund um die Uhr im Dienst. Laut Verbraucherzentrale ist eine 24-Stunden-Betreuung durch eine einzige Person legal nicht möglich. Deutsche Regeln zu Höchstarbeitszeit, Ruhezeiten und Pausen gelten nach dem Arbeitnehmer-Entsendegesetz auch für entsandte Beschäftigte. Der Musterplan der Verbraucherzentrale sieht eine Mittagsruhe ohne Bereitschaft vor und für die Nacht andere Lösungen, etwa Angehörige oder ein Notrufgerät.
Bereitschaft ist Arbeitszeit. Das Bundesarbeitsgericht hat 2021 entschieden, dass Bereitschaft im Haushalt vergütungspflichtige Arbeitszeit ist (Urteil vom 24.06.2021, 5 AZR 505/20). Braucht Ihre Mutter nachts regelmäßig Hilfe, klären Sie das mit dem Anbieter. Mehr im Beitrag 24-Stunden-Betreuung: was sie wirklich bedeutet.
Wer was übernimmt
Eine Betreuungskraft hilft im Alltag. Medizinische Aufgaben gehören zum Pflegedienst. Diese Grenze sollten alle von Anfang an kennen.
Was die Betreuungskraft übernimmt. Laut Verbraucherzentrale erledigt sie klassische Hauswirtschaft wie Kochen, Wäschewaschen, Putzen und Einkaufen und kann einfache pflegerische Alltagshilfen übernehmen, also Hilfe beim Essen und Trinken, beim An- und Auskleiden, beim Aufstehen und Zubettgehen, bei der Körperpflege und beim Toilettengang. Auch Gesellschaft, Vorlesen und Spaziergänge können dazugehören. Der genaue Umfang steht im Vertrag.
Was nicht dazugehört. Medizinische Behandlungspflege wie Spritzen, Wundversorgung oder das Anziehen von Kompressionsstrümpfen muss laut Verbraucherzentrale von ausgebildeten Pflegefachkräften durchgeführt werden. Im Alltag übernimmt das der ambulante Pflegedienst auf ärztliche Verordnung. Eine Übersicht nach Tätigkeiten finden Sie im Beitrag Betreuungskraft Aufgaben: was sie darf und was nicht.
Medikamente. Das Richten und Verabreichen ärztlich verordneter Medikamente ist laut Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses eine Leistung der Behandlungspflege. Den Medikationsplan erstellt der Arzt. Wer gleichzeitig mindestens drei verordnete Arzneimittel nimmt, hat Anspruch darauf (§ 31a SGB V). Ergänzen Sie den Plan nicht selbst. Ob die Betreuungskraft an die Einnahme erinnert oder vom Pflegedienst gerichtete Tabletten reicht, legen Sie mit Arzt, Pflegedienst und Anbieter fest. Die Krankenkasse prüft bei der häuslichen Krankenpflege, ob eine im Haushalt lebende Person die Aufgabe übernehmen kann (§ 37 Abs. 3 SGB V). Mehr im Beitrag Ambulanter Pflegedienst.
Tag 6 bis 10: Routine aufbauen
Nach der ersten Woche entstehen Abläufe. Jetzt hilft ein schriftlicher Tagesplan, den Sie gemeinsam erstellen, als Orientierung für alle.
Tagesplan als Orientierung. Aufstehen, Mahlzeiten, Ruhezeiten, Spaziergang, Termine. Der Plan beschreibt den Alltag Ihrer Mutter und enthält auch die Pausen der Betreuungskraft. Er ersetzt keine Absprache mit dem Anbieter, wenn sich Aufgaben oder Zeiten ändern sollen.
Geld und Einkäufe. Eine Rechtsvorschrift zur Haushaltskasse gibt es nicht. Bewährt hat sich in der Praxis eine eigene Kasse mit festem Betrag, Kassenbons und einem kurzen Kassenbuch, das Sie regelmäßig gemeinsam durchsehen. Das schützt beide Seiten vor Missverständnissen. Bankkarte, PIN und Bankvollmacht geben Sie nicht weiter. Das ZQP nennt den Missbrauch von Vollmachten als eine typische Form finanzieller Ausbeutung. Die Rechnung des Anbieters zahlen Sie per Überweisung. Nur so lässt sie sich nach § 35a EStG steuerlich geltend machen.
Kurzes Gespräch. Fragen Sie nach einer Woche: Was läuft gut, was ist schwierig, was fehlt? Hören Sie zu, auch wenn die Deutschkenntnisse begrenzt sind. Einfache Sätze und Notizen helfen. Siehe Sprachstufen der Betreuungskraft.
Tag 11 bis 14: Bilanz ziehen
Nach zwei Wochen wissen alle mehr. Jetzt ist der richtige Moment für ein ehrliches Gespräch.
Was passt, was nicht? Fühlt sich Ihre Mutter wohl? Klappen Essen, Körperpflege und Tagesablauf? Hat die Betreuungskraft genug Ruhe?
Änderungen über den Anbieter. Sollen Aufgaben oder Zeiten anders werden, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner beim Anbieter. Alltagswünsche wie „Mama mag den Tee lieber ohne Zucker“ können Sie natürlich direkt sagen.
Wenn es nicht passt. Manchmal stimmt die Chemie nicht. Sprechen Sie das früh beim Anbieter an. Wie ein Austausch geregelt ist, steht im Vertrag. Mehr im Beitrag Konflikte mit der Betreuungskraft.
Bei Demenz
Für Menschen mit Demenz ist ein neuer Mensch im Haus eine große Umstellung. Der Wegweiser Demenz betont, dass Menschen mit Demenz Bezugspersonen brauchen. Die Deutsche Alzheimer Gesellschaft rät zu einem gleichbleibenden, überschaubaren Tagesablauf.
- Kündigen Sie die Betreuungskraft mit Namen an, jeden Tag aufs Neue, wenn nötig.
- Behalten Sie vertraute Rituale bei.
- Planen Sie die Einarbeitung ruhig und ohne zu viele neue Reize.
- Bitten Sie den Anbieter, möglichst dieselben Betreuungskräfte im Wechsel einzusetzen. Siehe Wechselrhythmus der Betreuungskraft.
Was sonst noch gilt
Anmeldung. Wer sonst im Ausland wohnt und in Deutschland nicht gemeldet ist, muss sich erst anmelden, wenn er nach drei Monaten noch in der Wohnung lebt (§ 27 Bundesmeldegesetz).
Beratungsbesuch. Bezieht Ihre Mutter Pflegegeld, muss sie halbjährlich einen Beratungsbesuch abrufen. Die Beraterin kann auch Fragen zur Zusammenarbeit mit Betreuungskraft und Pflegedienst beantworten.
Pflegegeld. Es lässt sich für die Betreuung im Haushalt einsetzen. Bei Omelia kostet die Betreuung je nach Deutschkenntnissen 2.699 bis 3.399 € für 30 Tage, dazu Kost und Logis.
Häufige Fragen
Was mache ich am ersten Tag mit der Betreuungskraft?
Ruhig ankommen lassen: Zimmer, Bad und Küche zeigen, gemeinsam essen, A1-Bescheinigung kopieren und den Notfallzettel zeigen. Die Einarbeitung beginnt am nächsten Tag.
Darf ich der Betreuungskraft Anweisungen geben?
Alltagswünsche und Informationen können Sie direkt weitergeben. Das Weisungsrecht hat aber der Anbieter als Arbeitgeber. Änderungen an Aufgaben oder Arbeitszeiten klären Sie mit ihm.
Darf die Betreuungskraft Medikamente geben?
Das Richten und Verabreichen verordneter Medikamente ist Behandlungspflege und Aufgabe des Pflegedienstes. Was die Betreuungskraft dabei übernimmt, etwa erinnern, legen Sie mit Arzt, Pflegedienst und Anbieter fest.
Muss die Betreuungskraft nachts aufstehen?
Gelegentlich kann das vorkommen. Bereitschaft ist aber Arbeitszeit, und die Betreuungskraft braucht Nachtruhe. Regelmäßigen Hilfebedarf in der Nacht klären Sie mit dem Anbieter.
Wie regle ich das Geld für Einkäufe?
Bewährt hat sich eine eigene Haushaltskasse mit Belegen und Kassenbuch. Bankkarte und PIN geben Sie nicht weiter.
Was tun, wenn es nach zwei Wochen nicht passt?
Sprechen Sie früh mit dem Anbieter. Wie ein Austausch geregelt ist, steht im Vertrag.
Muss die Betreuungskraft angemeldet werden?
Erst nach drei Monaten: Wohnt die Betreuungskraft sonst im Ausland und ist in Deutschland nicht gemeldet, muss sie sich anmelden, wenn sie länger als drei Monate bei Ihnen lebt.
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Wo Sie weiterlesen
- Wohnung vorbereiten für die 24-Stunden-Betreuung
- 24-Stunden-Betreuung: was sie wirklich bedeutet
- Wechselrhythmus der Betreuungskraft
- Konflikte mit der Betreuungskraft
- Rechtliche Aspekte der Betreuungskraft
Quellen
- Verbraucherzentrale: Ausländische Betreuungskräfte, wie geht das legal (verbraucherzentrale.de); Verbraucherzentrale Baden-Württemberg: Übersicht Beschäftigungsmodelle, Stand Januar 2026; Verbraucherzentrale NRW: Ausländische Haushalts- und Betreuungskräfte in Privathaushalten, Stand 10/2022
- Gemeinsamer Bundesausschuss: Häusliche Krankenpflege-Richtlinie (g-ba.de); SGB V §§ 31a, 37
- Bundesarbeitsgericht, Urteil vom 24.06.2021, 5 AZR 505/20 (bundesarbeitsgericht.de)
- Arbeitnehmer-Entsendegesetz § 2; Bundesmeldegesetz § 27; EStG § 35a; SGB XI § 37; Deutsche Alzheimer Gesellschaft: Umgang und Kommunikation; Wegweiser Demenz: Zuhause wohnen
- ZQP: Ältere pflegebedürftige Menschen vor finanzieller Ausbeutung schützen (zqp.de)
- Patientenservice 116117 (116117.de)
- Omelia-Preisliste 2026
Stand: Oktober 2026.
