Drei Angebote liegen auf dem Küchentisch, alle versprechen „24-Stunden-Pflege“, und Ihre Mutter soll in zwei Wochen nicht mehr allein sein. Welches Angebot ist seriös? Das lässt sich prüfen, bevor Sie unterschreiben.
Die Verbraucherzentralen fassen ihre Hinweise in drei Stichworten zusammen: Transparenz, Fairness und kein Druck. Daraus wird hier eine Checkliste. Eine Vorbemerkung zum Begriff: Gemeint ist die Betreuung durch eine Betreuungskraft, die im Haushalt lebt. Sie ist keine Pflegefachkraft und keine Nachtwache.
Auf einen Blick
- Kein Druck: Ein seriöser Anbieter lässt Ihnen Zeit, schickt Mustervertrag und AGB vorab und beantwortet auch unbequeme Fragen.
- Beschäftigungsmodell klären: Bei der Entsendung ist ein Unternehmen im Ausland Arbeitgeber der Betreuungskraft, nicht Sie.
- A1-Bescheinigung: Lassen Sie sich vor Beginn die A1-Bescheinigung zeigen, mindestens den Antrag, und heften Sie eine Kopie ab. Für jede neue Betreuungskraft.
- „24 Stunden“ heißt Anwesenheit: Die Betreuungskraft darf laut Verbraucherzentrale durchschnittlich höchstens 8 Stunden am Werktag arbeiten. Nachtbedarf gehört vorab auf den Tisch.
- Vertrag prüfen: Leistungen, Kosten, Kündigungsfristen, Ersatzregel, Haftung, Datenschutz, Regel für Heimumzug, Krankenhaus und Tod.
- Rechnung und Überweisung: Nur so lässt sich die Steuerermäßigung nach § 35a EStG nutzen.
Website und Erstkontakt: der erste Eindruck zählt
Schon vor dem ersten Telefonat verrät die Website viel. Prüfen Sie, ob das Impressum vollständig ist, mit Adresse, gesetzlichen Vertretern und Registereintrag, und ob die Werbeaussagen angemessen klingen.
Lassen sich angebliche Qualitätszertifikate überprüfen? Geht der Anbieter sachlich auf kritische Kundenstimmen ein? Schickt er Vertragsmuster zu, ohne dass Sie gleich unterschreiben müssen?
Bedarf ermitteln. Ein gutes Zeichen ist, wenn der Anbieter erst fragt und dann vorschlägt. Er klärt mit Ihnen und Ihrer Mutter, wie viel Hilfe sie braucht, ausdrücklich auch nachts, und gibt Hinweise, wie Sie die Wohnung vorbereiten. Mehr dazu im Beitrag Wohnung vorbereiten für die 24h-Betreuung.
Unbequeme Fragen stellen. Fragen Sie, wie die Betreuungskraft beschäftigt ist, wo der Anbieter sein Personal findet und was passiert, wenn das Arrangement anders läuft als erwartet. Ein fairer Anbieter beantwortet solche Fragen gut und weist von sich aus auf Probleme hin. Wer drängt, „nur heute“ einen Platz frei hat oder ausweicht, fällt durch.
Beschäftigungsmodell: Wer ist Arbeitgeber?
Bei der Entsendung schickt ein Unternehmen aus dem EU-Ausland seine angestellte Betreuungskraft in Ihren Haushalt. Sie sind Kundin oder Kunde dieses Unternehmens, die Arbeitgeberpflichten entfallen für Sie.
Oft ist zusätzlich ein Vermittler beteiligt. Dann schließen Sie laut Verbraucherzentrale zwei Verträge: einen mit dem entsendenden Unternehmen und einen mit dem Vermittler, der Organisation und Kommunikation übernimmt. Es gibt auch Anbieter, bei denen Sie nur einen Vertrag direkt mit dem Entsendeunternehmen schließen. Wichtig ist, dass klar im Vertrag steht, wer Ihr Vertragspartner ist und wer Arbeitgeber der Betreuungskraft.
Weisungsrecht. Arbeitgeber und damit weisungsbefugt ist das Entsendeunternehmen. Ihre Wünsche zu Tagesablauf, Aufgaben und Zeiten halten Sie deshalb vorab im Vertrag fest. Ändert sich etwas, etwa mehr Aufgaben oder andere Zeiten, klären Sie das mit dem Anbieter. Alltagsdinge, etwa den Arzttermin am Dienstag, besprechen Sie direkt mit der Betreuungskraft.
Anstellung im Haushalt. Stellen Sie eine Betreuungskraft selbst ein, sind Sie Arbeitgeber, mit allen Pflichten. Einen Überblick über die Modelle gibt der Beitrag Polnische Pflegekraft legal beschäftigen.
Vorsicht bei „Selbstständigen“
Die Verbraucherzentrale empfiehlt selbstständige Betreuungskräfte nur sehr eingeschränkt, weil sie sich oft in einer rechtlichen Grauzone zur Scheinselbstständigkeit bewegen. Anhaltspunkte für eine Beschäftigung sind nach § 7 SGB IV eine Tätigkeit nach Weisungen und die Eingliederung in die Arbeitsorganisation des Weisungsgebers.
Ob jemand beschäftigt oder selbstständig ist, entscheidet im Zweifel die Deutsche Rentenversicherung Bund nach einer Gesamtwürdigung des Einzelfalls (§ 7a SGB IV). Diese Statusfeststellung lässt sich auch vor Beginn der Tätigkeit beantragen. Stellt die Rentenversicherung eine Beschäftigung bei Ihrem Haushalt fest, sind Sie Arbeitgeber und schulden die Sozialversicherungsbeiträge.
A1-Bescheinigung: was sie belegt und wann Sie sie sehen sollten
Die A1-Bescheinigung dokumentiert, welches Sozialversicherungsrecht für die Betreuungskraft gilt. Bei einer Entsendung aus Polen zeigt sie, dass die Betreuungskraft in ihrem Heimatland sozialversichert bleibt.
Wer sie ausstellt. Die A1 stellt der zuständige Träger im Entsendestaat aus, bei einer Betreuungskraft aus Polen also eine polnische Stelle, nach dem dortigen Verfahren. Ist sie ausgestellt, ist sie laut DVKA für die Sozialversicherungsträger und Gerichte der anderen Mitgliedstaaten verbindlich, solange der ausstellende Träger sie nicht zurückzieht oder für ungültig erklärt.
Was Sie tun. Lassen Sie sich vor Beginn die A1-Bescheinigung zeigen und heften Sie eine Kopie in den Pflegeordner. Liegt sie noch nicht vor, sollten Sie nach Empfehlung der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg zumindest eine Kopie des Antrags erhalten. Das gilt für jede neue Betreuungskraft, auch beim Wechsel.
Was sie nicht belegt. Über Lohn oder Arbeitszeit sagt die A1 nichts. Fragen Sie auch nach Kranken- und Haftpflichtversicherung. Will ein Anbieter die A1 nicht zeigen, etwa „aus Datenschutzgründen“, ist das laut Verbraucherzentrale ein Warnsignal. Sie haben ein berechtigtes Interesse an dieser Information. Wie die ersten Tage mit Unterlagen und Einweisung ablaufen, beschreibt der Beitrag Onboarding der Betreuungskraft.
Arbeitszeit: was „24 Stunden“ im Vertrag heißt
Eine 24-Stunden-Betreuung durch eine einzige Person ist laut Verbraucherzentrale legal nicht möglich. „24 Stunden“ beschreibt die Anwesenheit im Haushalt, gearbeitet werden darf durchschnittlich höchstens 8 Stunden am Werktag.
Die deutschen Regeln zu Höchstarbeitszeit, Ruhezeiten und Pausen gelten auch für Betreuungskräfte, die ein ausländischer Arbeitgeber nach Deutschland schickt (§ 2 AEntG). Dazu gehören feste Pausen und eine ununterbrochene Ruhezeit von mindestens elf Stunden nach Feierabend. Die Verbraucherzentrale rät, auf das Kleingedruckte zu achten: Viele Anbieter werben mit „24-Stunden-Betreuung“, im Vertrag stehen acht Stunden täglich. Diese Vertragsangabe entspricht dem Arbeitszeitgesetz. Prüfen Sie, ob Werbung und Vertrag zusammenpassen.
Mindestlohn. Auch entsandte Betreuungskräfte haben Anspruch auf den deutschen Mindestlohn (§ 20 MiLoG). Das Bundesarbeitsgericht hat entschieden: Muss die Betreuungskraft rund um die Uhr bereitstehen, zählt auch diese Bereitschaft als vergütungspflichtige Arbeitszeit.
Nacht und freie Zeit. Klären Sie vorab, wer nachts da ist, wenn Ihr Vater regelmäßig aufsteht, und wer die freie Zeit der Betreuungskraft abdeckt. Eine Betreuungskraft ersetzt keine Nachtwache. Bewährt hat sich ein Pflegemix aus Angehörigen, Tagespflege oder Pflegedienst. Mehr dazu im Leitfaden zur 24-Stunden-Betreuung.
Aufgaben. Die Betreuungskraft hilft im Haushalt, beim Essen, Anziehen, bei der Körperpflege und im Alltag. Medizinische Behandlungspflege wie Spritzen, Wundversorgung oder Kompressionsstrümpfe gehört nicht zu ihren Aufgaben. Dafür kommt ein ambulanter Pflegedienst auf ärztliche Verordnung.
Deutschkenntnisse: was Ihre Familie wirklich braucht
Wie gut die Betreuungskraft Deutsch sprechen muss, hängt von Ihrer Situation ab. Eine feste Untergrenze gibt keine Behörde vor.
Unterhält sich Ihre Mutter gern oder hat sie Demenz und braucht Sprache als Halt, helfen bessere Deutschkenntnisse. Organisieren Angehörige Arzttermine und Behördenpost selbst und geht es vor allem um Haushalt und Begleitung, kann eine Verständigung über eine Übersetzungs-App reichen. Das Sprachniveau wirkt sich auf den Preis aus.
Die Verbraucherzentrale rät: Fordern Sie Profile mit Angaben zu Sprachkenntnissen an und führen Sie vorab ein kurzes Telefonat oder einen Videocall mit der Betreuungskraft. So sehen Sie selbst, ob die Angaben stimmen. Was die Stufen im Alltag bedeuten, erklärt der Beitrag Sprachstufen einer Betreuungskraft.
Der Vertrag: was drinstehen muss
Unterschreiben Sie nichts, was Sie nicht verstehen. Der Vertrag sollte schriftlich sein, die Leistungen einzeln beschreiben und alles enthalten, was Ihnen mündlich zugesagt wurde.
Firmenangaben und Ansprechpartner. Im Vertrag stehen Adresse, gesetzliche Vertreter und Kontaktdaten wie Telefon und E-Mail. Ein fester Ansprechpartner ist genannt, der auch nach Vertragsschluss für Sie da ist.
Leistungen und Arbeitszeiten. Welche Aufgaben übernimmt die Betreuungskraft, zu welchen Zeiten, wann hat sie frei? Halten Sie fest, ob und wie nächtliche Hilfe vereinbart ist.
Kündigung und Sonderfälle. Die Kündigungsfristen für Sie und für den Anbieter müssen klar geregelt sein. In AGB unwirksam sind nach § 309 BGB unter anderem eine Erstlaufzeit von mehr als zwei Jahren und eine stillschweigende Verlängerung ohne Recht, monatlich zu kündigen. Fragen Sie ausdrücklich, was gilt, wenn Ihr Vater ins Krankenhaus oder ins Pflegeheim muss oder stirbt. Auf Pflegeheim und Tod weist die Verbraucherzentrale besonders hin. Bei schwerwiegenden Vorfällen können Sie den Vertrag mit dem Anbieter aus wichtigem Grund fristlos kündigen. Ihr Vertrag besteht dabei immer mit dem Anbieter, nicht mit der Betreuungskraft.
Ersatzregel. Die Betreuungskraft kann krank werden, früher abreisen müssen, oder die Chemie stimmt nicht. Der Vertrag regelt, wie schnell Ersatz kommt und ob ein Wechsel etwas kostet. Wie Wechsel im Alltag laufen, steht im Beitrag Wechselrhythmus der Betreuungskraft. Bei Spannungen hilft Konflikte mit der Betreuungskraft lösen.
Haftung und Versicherung. Der Anbieter haftet für Fehler seiner Betreuungskraft wie für eigene (§ 278 BGB). Die Verbraucherzentrale rät, keine Haftungsbeschränkung auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit zu akzeptieren: Die Haftung sollte auch leichte Fahrlässigkeit umfassen. Verlangen Sie außerdem den Nachweis einer Haftpflichtversicherung. Fragen Sie zusätzlich bei Ihrer eigenen Privathaftpflicht nach, welche Schäden abgedeckt sind.
Datenschutz. Dass Ihre Daten nicht an Dritte gehen, gehört in den Vertrag.
Widerrufsrecht. Schließen Sie den Vertrag per Telefon, E-Mail, online oder bei einem Besuch zu Hause, haben Sie in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht ohne Begründung (§§ 312g, 355 BGB). Achten Sie auf eine Widerrufsbelehrung im Vertrag. Mehr Grundlagen im Beitrag Pflegevertrag: worauf achten.
Kosten, Rechnung und was die Pflegekasse zahlt
Ein seriöses Angebot schlüsselt Kosten und Leistungen einzeln auf. Sie sehen auf einen Blick, was im Preis steckt und was zusätzlich anfällt.
Was in den Preis gehört. Fragen Sie nach Reisekosten der Betreuungskraft, Kosten für Wechsel und eventuellen Gebühren eines Vermittlers. Kost und Logis stellt im Entsendemodell der Haushalt: ein möbliertes Zimmer, ein Bad und Internet, damit die Betreuungskraft Kontakt zu ihrer Familie halten kann.
Rechnung und Überweisung. Zahlen Sie nie bar an die Betreuungskraft. Für die Steuerermäßigung nach § 35a EStG brauchen Sie eine Rechnung und eine Überweisung auf das Konto des Anbieters. Dann ermäßigt sich die Einkommensteuer um 20 Prozent der Kosten, höchstens um 4.000 € im Jahr, soweit sie nicht durch Leistungen der Pflegeversicherung gedeckt sind. Details im Beitrag § 35a EStG bei Pflege.
Pflegekasse. Das Pflegegeld lässt sich für die Betreuung einsetzen: 2026 sind es 347 € bei Pflegegrad 2, 599 € bei Pflegegrad 3, 800 € bei Pflegegrad 4 und 990 € bei Pflegegrad 5. Pflegesachleistungen gibt es für eine entsandte Betreuungskraft nicht. Den Entlastungsbetrag von bis zu 131 € im Monat erstattet die Kasse nicht für eine entsandte Betreuungskraft, sondern nur für bestimmte Leistungen wie Tagespflege, Kurzzeitpflege oder nach Landesrecht anerkannte Angebote zur Unterstützung im Alltag, siehe Entlastungsbetrag richtig nutzen.
Wo Omelia steht
Omelia ist selbst Entsendeunternehmen. So beantworten wir die Fragen dieser Checkliste im Vertrag.
Bei Omelia
- Ein Vertrag direkt mit der Omelia sp. z o.o., ohne Vermittler. Deutsches Recht, Vertrag auf Deutsch, Gerichtsstand am Ort der Leistung.
- Kündigungsfrist 14 Tage, wenn nichts anderes vereinbart ist. Stirbt die betreute Person, endet der Vertrag nach rund 10 Tagen. Bei einem Krankenhausaufenthalt werden rund 10 Tage berechnet, die Betreuungskraft reist ab und wartet auf die Rückkehr.
- Widerrufsbelehrung (14 Tage) im Vertrag, Betriebshaftpflichtversicherung vorhanden.
- Höchstens 8 Stunden Arbeit am Tag mit Pausen, Ruhezeit und freiem Tag. Hilfe in der Nacht nach Absprache, sie zählt als Arbeitszeit.
- Austausch der Betreuungskraft innerhalb von 48 Stunden, im Notfall 72 Stunden, ohne Zusatzkosten.
- Preis für 30 Tage inklusive Reisekosten, je nach Deutschkenntnissen: ohne Deutsch 2.699 €, A1 bis A2 2.899 €, B1 bis B2 3.199 €, C1 bis C2 3.399 €. Dazu Kost und Logis.
- Omelia ist kein nach § 45a SGB XI anerkanntes Angebot. Entlastungsbetrag und Sachleistung lassen sich dafür nicht einsetzen.
Häufige Fragen
Woran erkenne ich einen seriösen 24-Stunden-Pflege-Anbieter?
An Transparenz und fehlendem Druck: vollständiges Impressum, Mustervertrag vorab, Bedarfsgespräch auch zur Nacht, klare Kosten, schriftliche Ersatzregel und die A1-Bescheinigung für jede Betreuungskraft.
Bin ich als Familie Arbeitgeber der Betreuungskraft?
Bei der Entsendung nicht. Arbeitgeber ist das Unternehmen im Ausland, Sie sind dessen Kunde. Stellen Sie selbst ein, sind Sie Arbeitgeber.
Muss die A1-Bescheinigung vor dem ersten Arbeitstag vorliegen?
Ja, die Verbraucherzentrale empfiehlt, sich die A1-Bescheinigung vor Beginn zeigen zu lassen und eine Kopie abzuheften. Liegt sie noch nicht vor, sollten Sie zumindest eine Kopie des Antrags erhalten.
Darf eine Betreuungskraft rund um die Uhr arbeiten?
Nein. Eine 24-Stunden-Betreuung durch eine einzige Person ist laut Verbraucherzentrale legal nicht möglich. „24 Stunden“ beschreibt die Anwesenheit im Haushalt, gearbeitet werden darf durchschnittlich höchstens 8 Stunden am Werktag.
Wie gut muss die Betreuungskraft Deutsch sprechen?
Eine feste Untergrenze gibt keine Behörde vor, entscheidend ist die Situation Ihrer Familie. Mit einer Übersetzungs-App kann auch eine Betreuungskraft ohne Deutsch passen. Prüfen Sie die Verständigung vorab per Videocall.
Was passiert, wenn die Betreuungskraft krank wird?
Das regelt die Ersatzregel im Vertrag. Bei Omelia kommt Ersatz ohne Zusatzkosten, regulär innerhalb von 48 Stunden, im Notfall innerhalb von 72 Stunden.
Zahlt die Verhinderungspflege, wenn die Betreuungskraft wechselt oder Urlaub hat?
Nein. Die Verhinderungspflege zahlt nur, wenn eine private Pflegeperson verhindert ist, nicht für den Wechsel einer bezahlten Betreuungskraft.
Was kostet eine Betreuungskraft bei Omelia?
Für 30 Tage zwischen 2.699 € ohne Deutsch und 3.399 € mit Deutsch auf Stufe C1 bis C2, inklusive Reisekosten. Dazu kommen Kost und Logis.
Persönliche Beratung
Sie haben ein Angebot vorliegen und möchten es mit dieser Checkliste durchgehen? Wir beantworten Ihre Fragen kostenlos und ohne Druck. Beratung anfragen
Wo Sie weiterlesen
- Schlechte Erfahrungen mit 24-Stunden-Pflege vermeiden
- Rechtliche Aspekte der Betreuungskraft
- Polnische Pflegekraft legal beschäftigen
- 24-Stunden-Pflege: Kosten aufgeschlüsselt
- Onboarding der Betreuungskraft
- Pflegeheim oder 24-Stunden-Pflege
Quellen
- Verbraucherzentrale: Wie finde ich eine seriöse Vermittlungsagentur für häusliche Betreuung? (verbraucherzentrale.de)
- Verbraucherzentrale: Ausländische Betreuungskräfte, wie geht das legal? (verbraucherzentrale.de)
- Verbraucherzentrale: Haushaltsnahe Dienstleistungen, Erstgespräch, Vertrag und Rechnung (verbraucherzentrale.de)
- Verbraucherzentrale Baden-Württemberg: Legale Beschäftigung osteuropäischer Betreuungskräfte, Stand Januar 2026 (verbraucherzentrale-bawue.de)
- DVKA (GKV-Spitzenverband): FAQ zur A1-Bescheinigung (dvka.de)
- Bundesarbeitsgericht: Mindestlohn für entsandte Betreuungskräfte, 5 AZR 505/20 (bundesarbeitsgericht.de)
- SGB IV §§ 7, 7a (gesetze-im-internet.de); MiLoG § 20 (gesetze-im-internet.de); AEntG § 2 (gesetze-im-internet.de)
- BGB §§ 278, 309, 312g, 355 (gesetze-im-internet.de); EStG § 35a (gesetze-im-internet.de); SGB XI § 45b (gesetze-im-internet.de)
- Omelia-Preisliste und Vertragsbedingungen 2026
Stand: Oktober 2026.