Die Entscheidung ist gefallen: Ihre Mutter soll zu Hause bleiben, und eine Betreuungskraft soll bei ihr wohnen. Dann kommen die praktischen Fragen. Wer ruft wen an? Was muss vor der Anreise im Haus sein? Wie sieht ein normaler Tag aus, und was passiert, wenn Ihre Mutter ins Krankenhaus muss?
Ich bin examinierte Altenpflegerin und habe viele Familien durch diese Wochen begleitet. Hier finden Sie den Ablauf der Reihe nach, vom ersten Gespräch bis zum Vertragsende, mit Werkzeugen, die sich bewährt haben: Dokumentenmappe, Notfallzettel, Haushaltskasse und eine Übersicht, wer was entscheidet.
Auf einen Blick
- „24 Stunden“ heißt Anwesenheit, nicht Arbeit. Die Betreuungskraft kann laut Verbraucherzentrale im Schnitt nur 8 Stunden am Tag arbeiten.
- Bei Omelia sind es höchstens 8 Stunden am Tag, mit Pausen, 11 Stunden Ruhezeit und freiem Tag.
- Nachts hilft die Betreuungskraft nur nach Absprache. Das zählt als Arbeitszeit. Sie ist keine Nachtwache und keine Pflegefachkraft.
- Vertragspartner ist das Entsendeunternehmen. Es hat das Weisungsrecht, Ihre Wünsche gehören in den Vertrag.
- Vor der Anreise: eigenes möbliertes Zimmer, Bad, WLAN, Dokumentenmappe mit A1-Kopie und Notfallzettel.
- Wechsel und Ersatz sind bei Omelia im Preis enthalten, regulär innerhalb von 48 Stunden, im Notfall 72 Stunden.
- Krankenhaus: Das Pflegegeld läuft in den ersten acht Wochen weiter (§ 34 SGB XI).
- Verhinderungspflege zahlt nicht für Wechsel, Urlaub oder Krankheit einer bezahlten Betreuungskraft.
Was „24 Stunden“ im Alltag bedeutet
Eine 24-Stunden-Betreuung bedeutet, dass eine Betreuungskraft im Haushalt Ihrer Mutter wohnt und tagsüber nach einem vereinbarten Plan hilft. Sie arbeitet nicht rund um die Uhr. Die Verbraucherzentrale schreibt dazu: „Eine 24-Stunden-Betreuung durch eine einzige Person ist legal nicht möglich.“
Die deutschen Regeln zu Höchstarbeitszeit, Ruhezeit und Pausen gelten auch für Betreuungskräfte, die ein Unternehmen aus dem Ausland entsendet (§ 2 Arbeitnehmer-Entsendegesetz). Was der Begriff genau umfasst und wo seine Grenzen liegen, erklärt der Beitrag 24-Stunden-Betreuung: was sie wirklich bedeutet.
Aufgaben in einem Satz: Die Betreuungskraft übernimmt Hauswirtschaft, einfache pflegerische Alltagshilfen wie Hilfe beim Waschen, Anziehen und Essen sowie Gesellschaft und Spaziergänge. Medizinische Behandlungspflege wie Spritzen, Wundversorgung oder Kompressionsstrümpfe gehört laut Verbraucherzentrale „keinesfalls“ dazu. Das macht ein ambulanter Pflegedienst nach ärztlicher Verordnung.
Schritt 1: Bedarf klären
Bevor ein Anbieter eine Betreuungskraft vorschlägt, sollte er mit Ihnen den Bedarf genau erfassen, ausdrücklich auch für die Nacht. Die Verbraucherzentrale nennt es ein „positives Zeichen“, wenn ein Anbieter sich dafür Zeit nimmt und Fragebögen bereitstellt.
Notieren Sie vor dem ersten Gespräch:
- Pflegegrad und wichtigste Diagnosen, etwa Demenz, Herzschwäche, Diabetes.
- Wie oft Ihre Mutter nachts aufsteht und ob sie dabei Hilfe braucht.
- Was ein Pflegedienst schon übernimmt, etwa Medikamente oder Verbände.
- Welche Sprache im Alltag reicht. Spricht Ihre Mutter selbst Polnisch? Wohnen Angehörige in der Nähe?
- Wer die freie Zeit der Betreuungskraft abdeckt: Angehörige, Tagespflege, Nachbarn.
- Ob ein eigenes Zimmer frei ist.
Nacht ehrlich einschätzen. Steht Ihr Vater jede Nacht mehrmals auf und braucht dann Hilfe, reicht eine einzelne Betreuungskraft dafür nicht. Dann gehört ein Pflegemix in die Planung: Angehörige, Hausnotruf, Pflegedienst oder Nachtpflege. Die Verbraucherzentrale rät ausdrücklich, Pflege und Betreuung „auf mehrere Schultern“ zu verteilen.
Sprache wählen. Bei Omelia reicht die Spanne von „ohne Deutsch“ bis C1–C2. Laut Europäischem Referenzrahmen versteht jemand mit A2 „normalerweise nicht genug, um selbst das Gespräch in Gang zu halten“. Mit B2 ist ein normales Gespräch mit Muttersprachlern „recht gut möglich“, das ist noch nicht muttersprachlich. Ein kurzes Videotelefonat mit der vorgeschlagenen Betreuungskraft zeigt Ihnen mehr als jede Stufe auf dem Papier. Details im Beitrag Deutschkenntnisse der Betreuungskraft. Ob eher ein Mann oder eine Frau zu Ihrem Vater passt, lesen Sie im Beitrag männliche Betreuungskraft für den Vater.
Wie schnell es gehen kann. Bei Omelia liegen von der Anfrage bis zur Anreise im Median 3 Tage (eigene Daten, n = 53).
Schritt 2: Vertrag schließen
Im Entsendemodell ist das Unternehmen Arbeitgeber der Betreuungskraft, nicht Ihre Familie. Deshalb gehört alles, was Ihnen wichtig ist, vorher in den Vertrag. Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg formuliert es so: „Weisungsrecht liegt beim Entsendeunternehmen als Arbeitgeber.“
Für Sie heißt das: Sie sind Kunde. Wollen Sie später mehr Aufgaben oder andere Zeiten, klären Sie das mit dem Anbieter, nicht direkt mit der Betreuungskraft. Alltagsinformationen geben Sie selbstverständlich weiter, etwa „Mama trinkt den Kaffee schwarz mit Zucker“ oder „Arzttermin am Dienstag um 10 Uhr“.
Prüfen Sie vor der Unterschrift:
- Sind Aufgaben, Arbeitszeiten und freie Zeiten klar beschrieben?
- Ist ein fester Ansprechpartner mit Telefon und E-Mail genannt?
- Was passiert bei Krankheit der Betreuungskraft, wenn es nicht passt, bei Krankenhaus, Heimeinzug oder Tod?
- Setzen sich die Kosten nachvollziehbar zusammen?
- Steht alles, was mündlich versprochen wurde, auch im Text?
- Bekommen Sie den Vertrag vorab und haben Zeit für eine Prüfung? Die Verbraucherzentrale: „Ein seriöser Anbieter drängt sie nicht.“
Bei Omelia schließen Sie einen Vertrag direkt mit Omelia sp. z o.o. als Entsendeunternehmen, nicht mit einem Vermittler. Der Vertrag ist auf Deutsch, es gilt deutsches Recht, Gerichtsstand ist der Ort der Leistung bei Ihnen. Eine Widerrufsbelehrung über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist enthalten. Mehr Prüffragen finden Sie in der Checkliste zur Anbieterwahl und im Beitrag Pflegevertrag: worauf achten.
Schritt 3: Wohnung vorbereiten
Die Betreuungskraft braucht ein eigenes, möbliertes Zimmer, ein Bad, das sie nutzen kann, und Internet. Ein Gesetz mit Mindestmaßen für das Zimmer im Privathaushalt gibt es nicht. Das eigene Zimmer ist trotzdem praktische Voraussetzung, und die Verbraucherzentrale fragt in ihrer Checkliste genau danach.
Der Grund liegt auf der Hand: Arbeitsort und Wohnort sind dasselbe. Die Verbraucherzentrale beschreibt, dass Arbeit und Freizeit dann „nur schwer zu trennen“ sind. Ein Raum mit Tür, Bett, Schrank und Tisch ist der einzige Ort, an dem die Betreuungskraft wirklich Feierabend hat. WLAN gehört ab dem ersten Tag dazu, denn Kontakt zur eigenen Familie läuft per Telefon und Video.
Klären Sie außerdem mit Ihrem Privathaftpflichtversicherer, ob Schäden durch eine Haushaltshilfe mitversichert sind. Omelia hat eine Betriebshaftpflichtversicherung. Pflegebett und andere Pflegehilfsmittel beantragen Sie bei der Pflegekasse. Die ausführliche Liste steht im Beitrag Wohnung vorbereiten.
Die Dokumentenmappe
Legen Sie vor der Anreise einen Ordner an, der in der Küche oder im Flur steht. Hinein gehören:
- Kopie der A1-Bescheinigung. Sie zeigt, dass die Betreuungskraft in ihrem Heimatland sozialversichert ist. Die Verbraucherzentrale rät, sie sich vorlegen zu lassen und eine Kopie abzuheften.
- Ihr Vertrag mit dem Anbieter und die Kontaktdaten der Koordination.
- Aktueller Medikationsplan vom Hausarzt. Wer mindestens drei verordnete Arzneimittel nimmt, hat Anspruch darauf (§ 31a SGB V). Ergänzen Sie ihn nicht selbst, Änderungen laufen über Arzt oder Pflegedienst.
- Pflegegradbescheid, Versichertenkarte, Kontakte von Pflegedienst und Ärzten.
- Ein kurzer Biografiebogen: Gewohnheiten, Lieblingsessen, Ängste, wie Ihre Mutter angesprochen werden möchte.
- Ein Übergabebuch für kurze Notizen. Das ist keine Pflicht, hilft aber bei jedem Wechsel. Übergabe-Checkliste als PDF herunterladen (kostenlos, ohne Anmeldung).
Der Notfallzettel
Hängen Sie einen Zettel gut sichtbar an den Kühlschrank, auf Deutsch und in der Sprache der Betreuungskraft:
- 112: Rettungsdienst bei Lebensgefahr.
- 116117: ärztlicher Bereitschaftsdienst, wenn es nicht lebensbedrohlich ist, etwa nachts oder am Wochenende. Die Website 116117.de gibt es auch auf Polnisch.
- Hausarzt, Pflegedienst, Koordination des Anbieters, zwei Angehörige mit Handynummer.
Schritt 4: Der Anreisetag
Am Anreisetag geht es ums Ankommen, nicht um Arbeit. Die Betreuungskraft hat eine lange Fahrt hinter sich. Zeigen Sie Zimmer, Bad und Küche, essen Sie gemeinsam und lassen Sie ihr Zeit zum Auspacken.
Was ich Familien für diesen Tag empfehle:
- Ein Angehöriger ist da, möglichst den ganzen Tag.
- A1-Kopie in die Dokumentenmappe, Notfallzettel gemeinsam durchgehen.
- WLAN-Passwort und Hausschlüssel übergeben.
- Nur das Nötigste erklären: Wo liegen die Medikamente, wann isst Ihre Mutter, wo ist der Lichtschalter im Flur.
Bei Demenz stellen Sie die Betreuungskraft mit Namen vor, auch an den folgenden Tagen wieder. Die Deutsche Alzheimer Gesellschaft rät, Besuch vorher anzukündigen, etwa mit „Ach, da kommt ja Frau Soundso“. So weiß Ihre Mutter den Namen und kommt nicht in Verlegenheit.
Anmeldung beim Bürgeramt? Nicht sofort. Wer sonst im Ausland wohnt und in Deutschland nicht gemeldet ist, muss sich erst nach Ablauf von drei Monaten anmelden (§ 27 Abs. 2 Bundesmeldegesetz).
Schritt 5: Die ersten 14 Tage
In den ersten zwei Wochen lernt die Betreuungskraft den Alltag kennen, und Ihre Familie zieht sich schrittweise zurück. Ein Angehöriger sollte anfangs häufiger da sein, am besten bei den Abläufen, die heikel sind: Duschen, Arzttermine, Abendroutine.
Nach meiner Erfahrung hilft diese Reihenfolge. Sie ist kein offizieller Plan:
- Tag 2 bis 5: Gewohnheiten zeigen, Wege zum Supermarkt und zur Apotheke gehen, Ärzte und Nachbarn vorstellen.
- Tag 6 bis 10: gemeinsam einen Tagesplan als Orientierung schreiben, mit eingetragenen Pausen und freier Zeit. Haushaltskasse einführen.
- Tag 11 bis 14: kurzes Gespräch zu dritt mit der Koordination: Was läuft gut, was soll sich ändern?
Bei Demenz kann das Einleben länger dauern. Behalten Sie den gewohnten Tagesablauf bei, so gut es geht. Das empfiehlt auch gesund.bund.de: vertraute Ordnung bewahren, gewohnte Rituale weiterführen. Der Tag-für-Tag-Ablauf mit allen Details steht im Beitrag die ersten 14 Tage.
Medikamente: wer was macht
Das Richten und Verabreichen ärztlich verordneter Medikamente ist laut Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses eine Leistung der Behandlungspflege. Welche Rolle die Betreuungskraft übernimmt, etwa an die Einnahme erinnern oder vom Pflegedienst gerichtete Tabletten anreichen, legen Sie mit Arzt, Pflegedienst und Anbieter fest. Halten Sie es im Vertrag fest.
Die Haushaltskasse
Für Einkäufe richten Sie eine eigene Haushaltskasse mit einem festen Betrag ein. Die Betreuungskraft sammelt die Kassenbons, notiert die Ausgaben in einem kleinen Kassenbuch, und Sie gleichen einmal pro Woche gemeinsam ab. Das schützt beide Seiten vor Missverständnissen.
Bankkarte, PIN oder eine Bankvollmacht gehören nicht in die Hände der Betreuungskraft. Das hat nichts mit Misstrauen zu tun. Das Zentrum für Qualität in der Pflege nennt den „Missbrauch von Vollmachten“ als typische Form finanzieller Ausbeutung, und klare Regeln von Anfang an verhindern, dass überhaupt ein Verdacht entsteht. Die Rechnung des Anbieters bezahlen Sie per Überweisung, das brauchen Sie auch für die Steuer.
Schritt 6: Der Alltag mit Arbeitszeit, Pausen und freiem Tag
Im Alltag arbeitet die Betreuungskraft nach einem festen Tagesplan, bei Omelia höchstens 8 Stunden am Tag. Dazu kommen feste Pausen, 11 Stunden Ruhezeit am Stück und ein freier Tag. Das Arbeitszeitgesetz verlangt mindestens 30 Minuten Pause bei mehr als sechs Stunden Arbeit.
Ein Beispieltag
So kann ein Tag aussehen. Es ist ein Beispiel aus der Praxis, kein Muster, das für jede Familie passt:
| Uhrzeit | Was passiert | Status |
|---|---|---|
| 07:30 bis 13:00 | Aufstehen und Waschen begleiten, Frühstück, Wäsche, Einkauf, Mittagessen kochen und gemeinsam essen | Arbeit |
| 13:00 bis 15:30 | Ihre Mutter hält Mittagsschlaf, die Betreuungskraft hat frei | Pause, keine Bereitschaft |
| 15:30 bis 16:30 | Kaffee, Spaziergang, Gesellschaftsspiel | Arbeit |
| 16:30 bis 18:00 | Freie Zeit, Telefonat mit der eigenen Familie | Frei |
| 18:00 bis 19:30 | Abendessen, Abendroutine, Hilfe beim Zubettgehen | Arbeit |
| 19:30 bis 07:30 | Nachtruhe | Ruhezeit |
Zusammen sind das 8 Stunden Arbeit. Die Mittagsruhe ohne Bereitschaft stammt aus einem Musterplan der Verbraucherzentrale. Wie Sie die freien Stunden absichern, etwa mit Hausnotruf oder einem Anruf der Tochter um 14 Uhr, besprechen Sie vorher mit dem Anbieter.
Die Nachtregel
Nachts schläft die Betreuungskraft. Hilfe in der Nacht gibt es nur nach Absprache, und sie zählt als Arbeitszeit. Der Tag wird dann entsprechend kürzer. Eine dauerhafte Nachtwache ist die Betreuungskraft nicht.
Hintergrund ist ein Urteil des Bundesarbeitsgerichts vom 24. Juni 2021: Bereitschaftsdienst ist vergütungspflichtige Arbeitszeit. Im verhandelten Fall gab die Betreuungskraft an, die Tür zu ihrem Zimmer habe nachts offen bleiben müssen, damit sie Rufe hört. Genau das ist Bereitschaft und keine Ruhezeit. Ein Aufbau, bei dem die Betreuungskraft nachts „mit einem Ohr“ zuhört, ist deshalb keine Lösung.
Wenn Ihr Vater regelmäßig nachts Hilfe braucht, lassen Sie zuerst ärztlich klären, warum er aufsteht. Danach planen Sie mit dem Anbieter: Hausnotruf, Angehörige im Wechsel, Pflegedienst oder Nachtpflege.
Der freie Tag
Am freien Tag braucht Ihre Mutter eine andere Begleitung. Bewährt haben sich ein fester Wochentag, an dem Angehörige kommen, oder ein Tag in der Tagespflege. Die Betreuungskraft wird an diesem Tag nicht gerufen.
Wer entscheidet was
Viele Spannungen entstehen, weil unklar ist, wer zuständig ist:
| Thema | Wer entscheidet | Wie es läuft |
|---|---|---|
| Tagesrhythmus, Essenszeiten, Gewohnheiten | Familie mit Anbieter und Betreuungskraft | gemeinsam festlegen, im Tagesplan notieren |
| Neue Aufgaben, andere Arbeitszeiten | Anbieter | Familie meldet den Wunsch, Vertrag wird angepasst |
| Personal, Wechsel, Ersatz, Lohn, A1 | Anbieter | Familie wird informiert |
| Alltag im vereinbarten Umfang | Betreuungskraft | sie organisiert ihren Tag selbst |
| Medikamente, Verbände, Spritzen | Arzt und Pflegedienst | nach ärztlicher Verordnung |
| Geldausgaben im Haushalt | Familie | Haushaltskasse mit Belegen |
| Unstimmigkeiten | Anbieter schlichtet | Koordination anrufen, nicht im Streit klären |
Bei Omelia ist Omelia für Personal, Wechsel und Ersatz, Lohnzahlung, Rechnung und die Legalität der Entsendung verantwortlich.
Privatsphäre und Kontakte
Zimmer und Bad der Betreuungskraft sind ihr privater Bereich. Heimliche Bild- oder Tonaufnahmen und Mithören sind unzulässig und können strafbar sein (§§ 201, 201a StGB). Erzählen Sie der Betreuungskraft von der Kirchengemeinde oder einem Treffpunkt in der Nähe. Kontakte vor Ort helfen gegen Einsamkeit.
Schritt 7: Der Wechsel
Betreuungskräfte bleiben einige Wochen und wechseln sich dann ab. Bei Omelia ist das meist nach 6 bis 10 Wochen der Fall. Der Wechsel ist im Preis enthalten, es fallen keine Zusatzkosten an.
Für Menschen mit Demenz ist Kontinuität wichtig. Der Wegweiser Demenz des Bundesfamilienministeriums betont, dass Menschen mit Demenz Bezugspersonen brauchen. Bei einer Betreuung im Haushalt ist es gut möglich, dass sich dieselben zwei Betreuungskräfte abwechseln. Fragen Sie den Anbieter danach.
Bei Omelia wechseln die Betreuungskräfte in der Regel alle 6 bis 8 Wochen. Beim Wechsel sind beide Betreuungskräfte mindestens 2 bis 4 Stunden gemeinsam vor Ort, je nach Anreise auch einen ganzen Tag. Ihre Mutter bleibt dabei nie allein. Das ist besonders wichtig, wenn Sie selbst weit entfernt wohnen. Für Notfälle ist Omelia rund um die Uhr erreichbar.
So gelingt die Übergabe:
- Die scheidende Betreuungskraft schreibt die wichtigsten Punkte ins Übergabebuch.
- Ein Angehöriger ist am Ankunftstag der neuen Kraft da und stellt sie mit Namen vor.
- Dokumentenmappe und Notfallzettel bleiben, die neue A1-Kopie kommt dazu.
- Den Beratungsbesuch nach § 37 Abs. 3 SGB XI legen Sie in eine Zeit, in der eine vertraute Betreuungskraft da ist.
Pflegegeld läuft beim Wechsel unverändert weiter. Verhinderungspflege zahlt dafür nicht. Sie setzt voraus, dass eine private, nicht erwerbsmäßige Pflegeperson verhindert ist (§§ 19, 39 SGB XI). Wechsel, Urlaub oder Krankheit der bezahlten Betreuungskraft sind kein solcher Fall. Mehr dazu im Beitrag Wechselrhythmus der Betreuungskraft.
Schritt 8: Wenn es nicht passt
Wenn es zwischen Ihrer Mutter und der Betreuungskraft nicht funktioniert, rufen Sie zuerst den Anbieter an. Das ist kein Petzen, sondern der vorgesehene Weg. Die Verbraucherzentrale beschreibt es als positiv, wenn der Anbieter bei „Unstimmigkeiten zwischen Betreuungskraft und Auftraggeber“ Ansprechpartner bleibt.
Bei Omelia wird eine Betreuungskraft regulär innerhalb von 48 Stunden ausgetauscht, im Notfall innerhalb von 72 Stunden. Das gilt auch, wenn einfach die „Chemie“ nicht stimmt, und es kostet nichts extra.
Vor dem Austausch lohnt sich ein ruhiger Blick:
- Liegt es an der Erkrankung? Beschuldigt Ihre Mutter mit Demenz die Betreuungskraft, Geld genommen zu haben, oder wehrt sie sich beim Waschen, steckt oft die Krankheit dahinter. Das Zentrum für Qualität in der Pflege rät: „Nehmen Sie negatives Verhalten nicht persönlich“, nicht widersprechen, Abläufe ankündigen, nach Ursachen wie Schmerzen oder Angst suchen.
- Sind die Aufgaben klar? Lehnt die Betreuungskraft etwas ab, prüfen Sie den Vertrag. Behandlungspflege oder Aufgaben außerhalb der Vereinbarung darf sie ablehnen.
- Ist sie erschöpft? Dann stimmen meist Pausen und freie Zeiten nicht. Klären Sie das mit dem Anbieter und holen Sie Entlastung ins Haus.
Auch die Betreuungskraft hat Ansprechpartner: bei uns die Koordination, unabhängig davon die muttersprachliche Beratung „Faire Mobilität“, auf die der Zoll verweist. Was Sie im Streitfall vermeiden sollten und wie ein gutes Gespräch abläuft, steht im Beitrag Konflikte mit der Betreuungskraft.
Krankenhaus, Tod, Kündigung: was dann gilt
Muss Ihre Mutter ins Krankenhaus, läuft das Pflegegeld in den ersten acht Wochen weiter (§ 34 Abs. 2 SGB XI). Was mit der Betreuungskraft passiert, regelt der Vertrag mit dem Anbieter. Wann die Krankenkasse eine Begleitperson im Krankenhaus zahlt, lesen Sie in einem eigenen Beitrag.
Krankenhaus. Bei Omelia werden in diesem Fall rund 10 Tage berechnet. Die Betreuungskraft reist ab und wartet auf die Rückkehr Ihrer Mutter. Zur Planung der Entlassung siehe Entlassung aus dem Krankenhaus.
Kurzzeitpflege als Brücke. Geht Ihre Mutter nach dem Krankenhaus vorübergehend in eine Kurzzeitpflege, gibt es in dieser Zeit für bis zu acht Wochen im Jahr die Hälfte des Pflegegeldes (§ 37 Abs. 2 SGB XI).
Krankheit der Betreuungskraft. Wird die Betreuungskraft selbst krank, organisiert der Anbieter Ersatz. Bei Omelia ist das im Preis enthalten, mit denselben Fristen von 48 oder 72 Stunden.
Tod. Stirbt die betreute Person, endet der Vertrag bei Omelia nach rund 10 Tagen. Was nach einem Todesfall zu Hause zu tun ist, steht im Beitrag Todesfall zu Hause.
Kündigung. Bei Omelia beträgt die Kündigungsfrist 14 Tage, sofern im Vertrag nichts anderes vereinbart ist. Was bei einem Umzug ins Pflegeheim gilt, sollte ebenfalls im Vertrag stehen. Mit der Betreuungskraft selbst haben Sie keinen Vertrag, Sie kündigen also immer beim Anbieter.
Kosten und Pflegekasse in Kürze
Bei Omelia kostet die Betreuung je 30 Tage 2.699 € ohne Deutsch, 2.899 € mit A1 bis A2, 3.199 € mit B1 bis B2 und 3.399 € mit C1 bis C2. Reisekosten der Betreuungskraft sind enthalten, dazu kommen Kost und Logis im Haushalt.
Das Pflegegeld lässt sich dafür einsetzen: 347 € bei Pflegegrad 2, 599 € bei Pflegegrad 3, 800 € bei Pflegegrad 4 und 990 € bei Pflegegrad 5. Pflegesachleistung und Entlastungsbetrag von 131 € lassen sich für Omelia nicht nutzen. Omelia ist weder ein zugelassener Pflegedienst noch ein nach Landesrecht anerkanntes Angebot nach § 45a SGB XI. Den Entlastungsbetrag können Sie aber etwa für die Tagespflege am freien Tag einsetzen.
Weitere Posten:
- Steuer: 20 Prozent der Kosten, höchstens 4.000 € im Jahr, nach § 35a EStG. Nötig sind Rechnung und Überweisung, der Höchstbetrag gilt für alle haushaltsnahen Leistungen zusammen. Lassen Sie sich steuerlich beraten.
- Pflegehilfsmittel zum Verbrauch: bis 42 € im Monat, seit 1. Januar 2025.
- Bayern: 500 € Landespflegegeld im Jahr ab Pflegegrad 2 bei Hauptwohnsitz in Bayern.
Zum Vergleich: Im Pflegeheim zahlen Bewohner laut vdek im ersten Jahr bundesweit durchschnittlich 3.364 € im Monat aus eigener Tasche (Stand 1. Juli 2026). Die vollständige Rechnung steht in 24-Stunden-Pflege: Kosten aufgeschlüsselt, den Vergleich nach Bundesland finden Sie unter Pflegeheim oder 24-Stunden-Pflege.
Häufige Fragen
Wie läuft eine 24-Stunden-Betreuung ab?
In acht Schritten: Bedarf klären, Vertrag schließen, Wohnung vorbereiten, Anreise, Einarbeitung in den ersten 14 Tagen, Alltag nach Tagesplan, regelmäßiger Wechsel der Betreuungskraft und Regeln für Krankenhaus, Tod oder Kündigung.
Was passiert in der ersten Nacht?
Die Betreuungskraft schläft in ihrem Zimmer. Ein Angehöriger sollte in der ersten Nacht erreichbar sein, besser noch im Haus übernachten. Für Notfälle hängt der Notfallzettel mit 112 und 116117 in der Küche.
Hilft die Betreuungskraft auch nachts?
Nur nach Absprache. Bei Omelia zählt Hilfe in der Nacht als Arbeitszeit, der Tag wird dann kürzer. Eine dauerhafte Nachtwache ist die Betreuungskraft nicht.
Darf die Familie mit im Haus wohnen?
Ja. Angehörige können weiter im Haus leben. Wichtig ist, dass die Betreuungskraft ein eigenes Zimmer hat und ihre Pausen und freien Zeiten respektiert werden.
Wer kauft ein und wer bezahlt die Einkäufe?
Die Betreuungskraft kauft ein, bezahlt wird aus einer Haushaltskasse mit festem Betrag. Kassenbons werden gesammelt und einmal pro Woche gemeinsam abgeglichen.
Was passiert, wenn meine Mutter ins Krankenhaus muss?
Das Pflegegeld läuft in den ersten acht Wochen weiter. Bei Omelia werden rund 10 Tage berechnet, die Betreuungskraft reist ab und wartet auf die Rückkehr.
Wie kündige ich die Betreuung?
Beim Anbieter, nicht bei der Betreuungskraft. Bei Omelia gilt eine Frist von 14 Tagen, sofern im Vertrag nichts anderes steht. Stirbt die betreute Person, endet der Vertrag nach rund 10 Tagen.
Zahlt die Verhinderungspflege, wenn die Betreuungskraft Urlaub hat?
Nein. Verhinderungspflege setzt eine verhinderte private Pflegeperson voraus. Bei Omelia sind Wechsel und Ersatz ohnehin im Preis enthalten.
Persönliche Beratung
Sie planen eine Betreuung zu Hause und möchten den Ablauf für Ihre Familie durchgehen? Wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich. Beratung anfragen
Wo Sie weiterlesen
- Die ersten 14 Tage mit der Betreuungskraft
- Wohnung vorbereiten
- Konflikte mit der Betreuungskraft lösen
- Wechselrhythmus der Betreuungskraft
- 24-Stunden-Pflege: Kosten aufgeschlüsselt
Quellen
- Verbraucherzentrale: Ausländische Betreuungskräfte, wie geht das legal? (verbraucherzentrale.de); Seriöse Vermittlungsagentur finden (verbraucherzentrale.de); Broschüre Ausländische Haushalts- und Betreuungskräfte (verbraucherzentrale.de)
- Verbraucherzentrale Baden-Württemberg: Tabelle zur legalen Beschäftigung, Stand Januar 2026 (verbraucherzentrale-bawue.de)
- Bundesarbeitsgericht: Urteil vom 24.06.2021, 5 AZR 505/20 (bundesarbeitsgericht.de)
- Arbeitszeitgesetz §§ 3, 4, 5 (gesetze-im-internet.de); AEntG § 2 (gesetze-im-internet.de)
- DVKA: A1-Bescheinigung (dvka.de)
- G-BA: Häusliche-Krankenpflege-Richtlinie (g-ba.de); SGB V § 31a (gesetze-im-internet.de)
- SGB XI §§ 34, 37, 39, 45b (gesetze-im-internet.de); EStG § 35a (gesetze-im-internet.de); BMG § 27 (gesetze-im-internet.de)
- Patientenservice 116117 (116117.de)
- Wegweiser Demenz (wegweiser-demenz.de); Deutsche Alzheimer Gesellschaft (deutsche-alzheimer.de); gesund.bund.de: Pflege von Menschen mit Demenz (gesund.bund.de)
- ZQP: Demenz und Gewaltprävention (zqp.de); Finanzielle Ausbeutung (zqp.de)
- Europass: Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen (europa.eu)
- Zoll: Merkblatt für entsandte Arbeitnehmer (zoll.de)
- vdek: Eigenanteile Juli 2026 (vdek.com); Bayerisches Landesamt für Pflege (lfp.bayern.de); GKV-Spitzenverband: Pflegehilfsmittel (gkv-spitzenverband.de)
- Omelia: Preisliste und Vertragsbedingungen 2026, eigene Auswertung von 53 Anfragen
Stand: Oktober 2026.
