Ihre Mutter kommt aus dem Krankenhaus, der Antrag auf einen Pflegegrad liegt noch auf dem Küchentisch, und niemand sagt Ihnen, was als Nächstes kommt. Für genau diese Lage gibt es die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI. Sie ist laut Gesetz unentgeltlich, die Kosten trägt die Pflegekasse.
Vor Ort findet diese Beratung oft in einem Pflegestützpunkt statt. Allerdings gibt es nicht in jedem Bundesland Stützpunkte, und nicht jeder hat sofort Anspruch auf eine persönliche Beratung. Dieser Beitrag erklärt, wer Anspruch hat, wie Sie schnell einen Termin bekommen und wo Sie Beratung in Ihrer Nähe finden, auch als Privatversicherter.
Auf einen Blick
- Kostenlos: Das Gesetz spricht von „unentgeltlicher Pflegeberatung“ (§ 7 Abs. 2 SGB XI). Die Kosten trägt die Pflegekasse.
- Anspruch: wer Leistungen der Pflegeversicherung bekommt oder einen Antrag gestellt hat und erkennbar Beratung braucht. Ein Pflegegrad muss noch nicht feststehen.
- Angehörige haben einen eigenen Anspruch, wenn der pflegebedürftige Mensch zustimmt.
- Nach dem Antrag muss die Pflegekasse einen Termin innerhalb von zwei Wochen anbieten oder einen Beratungsgutschein ausstellen (§ 7b).
- Hausbesuch: Auf Wunsch findet die Beratung zu Hause oder in der Einrichtung statt. Das ist ein Recht, kein Entgegenkommen.
- Pflegestützpunkte: rund 570 bundesweit, aber nur dort, wo das Land sie bestimmt hat. Sachsen und Sachsen-Anhalt haben keine.
- Privat versichert: compass private pflegeberatung, kostenfrei unter 0800 101 88 00.
Was ist ein Pflegestützpunkt?
Ein Pflegestützpunkt ist eine wohnortnahe Anlaufstelle, in der Beratung zu Pflege, Gesundheit und sozialen Hilfen gebündelt wird (§ 7c SGB XI). Das Bundesgesundheitsministerium beschreibt ihn als „gemeinsames Dach“, unter dem sich Mitarbeiter der Pflege- und Krankenkassen, der Altenhilfe und der Sozialhilfeträger abstimmen.
Nur, wenn das Land es will. Pflegekassen und Krankenkassen richten Stützpunkte ein, „sofern die zuständige oberste Landesbehörde dies bestimmt“. Deshalb ist das Netz je nach Bundesland sehr unterschiedlich dicht. Träger sind die beteiligten Kosten- und Leistungsträger. Kommunen sind dabei, wenn das Landesrecht es vorsieht.
Was der Stützpunkt tut. Laut Gesetz gibt er „umfassende sowie unabhängige Auskunft und Beratung“ zu Sozialleistungen und Hilfsangeboten, einschließlich der Pflegeberatung nach § 7a. Er koordiniert die Hilfen vor Ort und hilft dabei, Leistungen tatsächlich in Anspruch zu nehmen.
Die allgemeine Auskunft im Stützpunkt ist an keinen Antrag gebunden. Das bayerische Gesundheitsministerium schreibt, die Stützpunkte stünden „allen Bürgerinnen und Bürgern (gesetzlich oder privat versichert) offen“.
Wer hat Anspruch auf kostenlose Pflegeberatung?
Anspruch auf die individuelle Pflegeberatung nach § 7a hat, wer Leistungen der Pflegeversicherung erhält. Er besteht auch dann, wenn ein Antrag gestellt wurde und erkennbar ein Hilfe- und Beratungsbedarf besteht.
Pflegegrad nicht nötig, Antrag schon. Laut Bundesgesundheitsministerium genügt es, wenn Sie sich an die Pflegekasse wenden, um die Pflegebedürftigkeit begutachten zu lassen. Wer noch gar nichts beantragt hat, bekommt allgemeine Auskunft im Stützpunkt, aber keinen individuellen Anspruch nach § 7a. Auch Pflegegrad 1 zählt, denn dort fließen bereits Leistungen.
Angehörige. Pflegende Angehörige und weitere Personen, etwa Ehrenamtliche, haben einen eigenständigen Anspruch. Voraussetzung ist die Zustimmung des pflegebedürftigen Menschen. Sagen Sie also vorher zu Ihrem Vater: „Ich möchte mich bei der Pflegekasse beraten lassen, bist du einverstanden?“
Freiwillig und unabhängig. Die Beratung ist freiwillig. Das Gesetz verlangt, dass die Unabhängigkeit der Beratung im Stützpunkt gewährleistet ist. Verkauft wird dort nichts.
Termin in zwei Wochen oder Beratungsgutschein
Nach einem Antrag muss die Pflegekasse Ihnen unmittelbar einen konkreten Beratungstermin mit Kontaktperson anbieten, der spätestens zwei Wochen nach Antragseingang stattfindet. Alternativ stellt sie einen Beratungsgutschein aus (§ 7b SGB XI).
Der Auslöser ist der Antrag. Die Pflicht greift beim ersten Antrag auf Leistungen, wenn Sie eine Begutachtung beantragen, und bei bestimmten weiteren Anträgen, etwa auf Pflegegeld, Tagespflege, Wohnumfeldverbesserung oder Entlastungsbetrag. Ein bloßer Anruf mit dem Wunsch nach Beratung löst die Frist nicht aus.
Der Gutschein. Darin stehen unabhängige und neutrale Beratungsstellen, bei denen Sie ihn auf Kosten der Pflegekasse innerhalb der zwei Wochen einlösen. Auch kommunale Stellen, die Pflegeberatung nach § 7a anbieten, gehören dazu.
Später ist auch erlaubt. Auf Wunsch kann die Beratung auch nach Ablauf der zwei Wochen stattfinden, ebenso zu Hause.
Antrag beim Berater. Sie können einen Leistungsantrag auch direkt beim Pflegeberater stellen (§ 7a Abs. 2). Er leitet ihn unverzüglich an die Pflege- oder Krankenkasse weiter. Wie der Antrag auf einen Pflegegrad abläuft, steht im Beitrag Pflegegrad beantragen.
Was die Pflegeberatung leistet
Die Pflegeberaterin erfasst den Hilfebedarf, erstellt einen individuellen Versorgungsplan und begleitet dessen Umsetzung (§ 7a Abs. 1). Sie ist also kein einmaliges Infogespräch.
Zu den gesetzlichen Aufgaben gehören:
- den Hilfebedarf systematisch erfassen, zum Beispiel beim Waschen, Essen oder bei Arztterminen
- einen Versorgungsplan mit den nötigen Leistungen und Hilfen erstellen
- darauf hinwirken, dass die Leistungsträger die Maßnahmen genehmigen
- die Umsetzung überwachen und den Plan anpassen, wenn sich die Lage ändert
- über Leistungen zur Entlastung der Pflegepersonen informieren
Was die Praxis zeigt. Laut Bericht des GKV-Spitzenverbands von 2026 wird fast immer ein Versorgungsplan erstellt und in zwei Dritteln der Fälle ausgehändigt. Häufigste Themen sind die Entlastung der Angehörigen (66 %), das Pflegegeld (47 %) und Hilfsmittel (41 %). Für das Erstgespräch nehmen sich die Beraterinnen im Schnitt 64 Minuten Zeit.
Kaum genutzt, aber geschätzt. Nur 3 % der Anspruchsberechtigten nutzen die Pflegeberatung. Von denen, die sie nutzen, sind 87,1 % zufrieden. Der GKV-Spitzenverband stellt fest, dass das Angebot weiterhin nicht allen bekannt ist.
Mehr dazu im Beitrag Pflegeberatung nach § 7a.
Zu Hause, im Stützpunkt, am Telefon oder per Video
Ihre Mutter entscheidet, wo die Beratung stattfindet. Auf ihren Wunsch kommt die Pflegeberaterin zu ihr nach Hause oder in die Einrichtung, in der Ihre Mutter lebt (§ 7a Abs. 2).
Der Hausbesuch hat einen praktischen Vorteil: Die Beraterin sieht die Treppe, das enge Bad und den Weg zur Toilette. Daraus ergeben sich oft Hinweise auf Hilfsmittel oder einen Zuschuss zur Wohnumfeldverbesserung.
Die Pflegekassen können die Beratung durch digitale Angebote ergänzen, auch als Videokonferenz. Ihr Recht auf den Hausbesuch bleibt davon unberührt. Laut GKV-Spitzenverband finden Beratungen wieder vermehrt zu Hause statt, Telefonberatung ist fester Bestandteil, Video wird selten genutzt.
So finden Sie einen Pflegestützpunkt in Ihrer Nähe
Der schnellste Weg ist ein Anruf bei Ihrer Pflegekasse. Laut Bundesgesundheitsministerium erteilen die Pflegekassen Auskunft über den nächstgelegenen Pflegestützpunkt. Nach einem Antrag müssen sie Sie ohnehin unverzüglich darüber informieren (§ 7 Abs. 2).
ZQP-Datenbank „Beratung zur Pflege“. Das Zentrum für Qualität in der Pflege bietet eine kostenlose, werbefreie Datenbank mit Beratungsangeboten in ganz Deutschland. Sie zeigt Pflegestützpunkte, Beratungsstellen von Wohlfahrtsverbänden und Kommunen sowie weitere anerkannte Stellen. Filtern lässt sich nach Pflege, Wohnen, Betreuungsrecht, Selbsthilfe oder Demenz. Das ZQP berät selbst nicht und trifft keine Aussagen zur Qualität der Angebote.
Länderportale. Einige Länder bündeln ihre Stützpunkte auf eigenen Seiten:
- Berlin: gemeinsames Servicetelefon 0800 59 500 59, kostenfrei, Montag bis Freitag 9–18 Uhr, mit Videoberatung und Suche nach Postleitzahl. Was eine 24-Stunden-Betreuung in Berlin kostet, lesen Sie im Beitrag 24-Stunden-Pflege Berlin: Kosten und Beratung.
- Bayern: Das Gesundheitsministerium führt eine Liste aller Stützpunkte mit Adresse und Telefon.
- Sachsen und Sachsen-Anhalt: eigene Portale, siehe unten.
Für andere Länder fragen Sie beim Sozialministerium Ihres Landes oder nutzen die ZQP-Datenbank. Was Pflegeheim und Betreuung zu Hause in Ihrer Region kosten, zeigt unsere Übersicht nach Städten.
Wie viele Pflegestützpunkte gibt es?
Bundesweit gibt es rund 570 Pflegestützpunkte. Eine Erhebung des IGES-Instituts für den GKV-Spitzenverband zählte 574 Standorte (Stand 2025), nach 431 im Jahr 2019.
Den größten Ausbau gab es in Baden-Württemberg, Bayern und Niedersachsen. In der Hälfte der Bundesländer kamen Stützpunkte hinzu. Wenige Standorte haben Thüringen, Bremen, das Saarland und Hamburg. Welche Beratungsstellen es in Hamburg gibt, lesen Sie im Beitrag 24-Stunden-Pflege in Hamburg: Kosten und Beratung.
Die Zahlen mit Vorsicht lesen. Gezählt wurden Hauptstandorte. Außenstellen und Sprechstunden fehlen teils. In Rheinland-Pfalz fand die Erhebung 122 Stützpunkte, öffentliche Dokumente nannten 135. Laut IGES liegt das an der Definition eines Standorts, etwa wenn er nur einmal im Monat besetzt ist. In Nordrhein-Westfalen gibt es wenige Stützpunkte im Verhältnis zur Einwohnerzahl, dort beraten vor allem kommunale Stellen. Deren Angebot ist laut IGES aber keine Pflegeberatung nach § 7a. Welche Stellen in Köln beraten, lesen Sie im Beitrag 24-Stunden-Pflege in Köln: Kosten und Beratung.
Sachsen und Sachsen-Anhalt: Vernetzte Pflegeberatung
Sachsen und Sachsen-Anhalt haben sich gegen Pflegestützpunkte entschieden. Dort gilt das Konzept der vernetzten Pflegeberatung: Pflegekassen, Landkreise und kreisfreie Städte beraten selbst.
Sie können sich an die Geschäftsstelle jeder Pflegekasse wenden, unabhängig davon, wo Sie versichert sind. In Sachsen-Anhalt gibt es 141 Beratungsstellen der Kassen und Kommunen. Sie finden sie auf dem Portal „Vernetzte Pflegeberatung“ des Landes. In Sachsen ist in jedem Landkreis und jeder kreisfreien Stadt eine Pflegekoordinatorin eingesetzt. Das Portal „PflegeNetz Sachsen“ enthält eine Pflegedatenbank.
Ihr Anspruch auf Pflegeberatung nach § 7a gilt in beiden Ländern genauso, über Ihre Pflegekasse.
Privat versichert: Beratung über compass
Wer privat pflegeversichert ist, bekommt die Pflegeberatung von compass private pflegeberatung. compass erfüllt nach eigenen Angaben den Beratungsanspruch aller privat Pflegeversicherten, kostenfrei unter 0800 101 88 00.
Die Beratung läuft telefonisch, per Videogespräch oder bei Ihnen zu Hause. Die Regeln zu Termin und Gutschein nach § 7b gelten für private Pflegeversicherer entsprechend. Pflegestützpunkte dürfen Privatversicherte ebenfalls nutzen. In der ZQP-Datenbank gibt es dafür einen eigenen Filter. Mehr zu den Unterschieden im Beitrag Private und gesetzliche Pflegeversicherung.
Pflegeberatung, Pflegestützpunkt, Beratungsbesuch: der Unterschied
Die Pflegeberatung nach § 7a ist Ihr Anspruch auf Beratung, der Pflegestützpunkt nach § 7c einer der Orte dafür. Der Beratungsbesuch nach § 37 Abs. 3 ist etwas anderes: ein regelmäßiger Pflichtbesuch für viele Pflegegeldbezieher.
| Pflegeberatung § 7a | Pflegestützpunkt § 7c | Beratungsbesuch § 37 Abs. 3 | |
|---|---|---|---|
| Was | Beratung und Versorgungsplan | Anlaufstelle vor Ort | Besuch zu Hause |
| Wer | mit Leistungen oder Antrag | alle Ratsuchenden | Pflegegeldbezieher |
| Pflicht? | nein, freiwillig | nein | bei Pflegegrad 2 bis 5 ja |
Beratungsbesuch genau. Wer mit Pflegegrad 2 bis 5 ausschließlich Pflegegeld bezieht, muss halbjährlich einen Beratungsbesuch abrufen. Bei Pflegegrad 4 und 5 ist auch ein vierteljährlicher Besuch möglich, bei Pflegegrad 1 besteht ein Anspruch ohne Pflicht. Wird der Besuch nicht abgerufen, kürzt die Pflegekasse das Pflegegeld, im Wiederholungsfall entzieht sie es (§ 37 Abs. 6). Der erste Besuch findet zu Hause statt, bis 31. März 2027 kann jeder zweite per Video laufen. Details im Beitrag Beratungsbesuch nach § 37 Abs. 3.
Bis heute gelten §§ 7a und 7c; ein Kabinettsentwurf des Pflegeneuordnungsgesetzes vom 30.09.2026 will Pflegeberatung und Beratungsbesuch zu einer „Pflegebegleitung“ zusammenführen, beschlossen ist er nicht.
Checkliste: So bereiten Sie die Beratung vor
Mit diesen Punkten wird aus dem Erstgespräch ein Plan:
- Antrag stellen: Ist noch nichts beantragt, stellen Sie zuerst den Antrag bei der Pflegekasse. Damit laufen die zwei Wochen.
- Zustimmung klären: Kommen Sie als Angehöriger ohne Ihre Mutter, braucht es ihr Einverständnis.
- Ort wählen: Bitten Sie um einen Hausbesuch, wenn Wohnung und Alltag eine Rolle spielen.
- Unterlagen bereitlegen: Bescheid oder Antrag der Pflegekasse, Arztberichte, Entlassbrief, Medikamentenplan, Versichertenkarte.
- Alltag notieren: Eine Woche lang aufschreiben, wobei Hilfe nötig ist: Aufstehen, Waschen, Essen, Medikamente, Nächte.
- Fragen sammeln: Pflegegeld oder Pflegedienst, Hilfsmittel, Umbau, Tagespflege, Entlastung für Sie selbst.
- Beteiligte nennen: Wer hilft schon mit, wer kann was übernehmen, wer braucht selbst Entlastung?
- Versorgungsplan erbitten: Fragen Sie ausdrücklich nach dem schriftlichen Plan.
Wenn Sie selbst pflegen, lohnt danach ein kostenloser Pflegekurs für Angehörige. Die Pflegekassen bieten ihn auch zu Hause oder digital an. Was im Notfall zuerst zu tun ist, steht im Beitrag Plötzlicher Pflegefall.
Häufige Fragen
Ist die Pflegeberatung wirklich kostenlos?
Ja. Das Gesetz nennt sie „unentgeltliche Pflegeberatung“. Die Kosten der Pflegeberater trägt die Pflegekasse, bei Privatversicherten der private Versicherer über compass.
Habe ich ohne Pflegegrad Anspruch auf Pflegeberatung?
Ja, sobald Sie einen Antrag gestellt haben und erkennbar Beratung brauchen. Ohne jeden Antrag gibt es allgemeine Auskunft im Pflegestützpunkt, aber keinen individuellen Anspruch nach § 7a.
Können sich Angehörige allein beraten lassen?
Ja. Pflegende Angehörige haben einen eigenen Anspruch, wenn der pflegebedürftige Mensch zustimmt. In einem Viertel der Fälle werden laut GKV-Spitzenverband nur Angehörige beraten.
Wie schnell bekomme ich einen Termin?
Nach einem Antrag muss die Pflegekasse einen Termin innerhalb von zwei Wochen anbieten oder einen Beratungsgutschein ausstellen, der in dieser Frist einlösbar ist. Auf Wunsch darf die Beratung, auch als Hausbesuch, später stattfinden.
Muss die Pflegeberaterin nach Hause kommen?
Ja, wenn Sie es wünschen. Die Beratung findet dann in Ihrer Wohnung oder in der Einrichtung statt, in der der Pflegebedürftige lebt (§ 7a Abs. 2).
Was tun, wenn es keinen Pflegestützpunkt in der Nähe gibt?
Wenden Sie sich an Ihre Pflegekasse, der Anspruch nach § 7a gilt überall. In Sachsen und Sachsen-Anhalt beraten Pflegekassen und Kommunen, in Sachsen-Anhalt an 141 Stellen. Die ZQP-Datenbank zeigt weitere Beratungsstellen.
Wo bekommen Privatversicherte Pflegeberatung?
Bei compass private pflegeberatung, kostenfrei unter 0800 101 88 00, telefonisch, per Video oder zu Hause. Pflegestützpunkte dürfen Privatversicherte ebenfalls nutzen.
Ist der Pflegestützpunkt dasselbe wie der Beratungsbesuch nach § 37?
Nein. Der Beratungsbesuch ist bei Pflegegrad 2 bis 5 Pflicht, wenn nur Pflegegeld bezogen wird. Die Pflegeberatung im Stützpunkt ist freiwillig und umfassender.
Persönliche Beratung
Omelia ist keine neutrale Beratungsstelle nach § 7a, dafür ist der Pflegestützpunkt da. Wenn danach eine Betreuung im Haushalt Ihrer Eltern in Frage kommt, beraten wir Sie kostenlos zur 24-Stunden-Betreuung (2.699 bis 3.399 € je 30 Tage, zzgl. Kost und Logis). Der Entlastungsbetrag lässt sich dafür nicht einsetzen, wir sind nicht nach § 45a anerkannt. Beratung anfragen
Wo Sie weiterlesen
- Pflegeberatung nach § 7a SGB XI
- Pflegegrad beantragen: Schritt für Schritt
- Beratungsbesuch nach § 37 Abs. 3
- Pflegekassen-Leistungen 2026
- Entlastungsbetrag richtig nutzen
Quellen
- SGB XI §§ 7, 7a, 7b, 7c, 37, 45 (gesetze-im-internet.de)
- Bundesgesundheitsministerium: Pflegeberatung (bundesgesundheitsministerium.de)
- GKV-Spitzenverband: Bericht nach § 7a Abs. 9 SGB XI, Juni 2026 (gkv-spitzenverband.de)
- IGES für GKV-Spitzenverband: Evaluation der Pflegeberatung und der Pflegeberatungsstrukturen, Februar 2026 (gkv-spitzenverband.de)
- ZQP: Datenbank Beratung zur Pflege (zqp.de)
- compass private pflegeberatung (compass-pflegeberatung.de)
- Pflegestützpunkte Berlin (pflegestuetzpunkteberlin.de)
- Bayerisches Gesundheitsministerium: Pflegestützpunkte (stmgp.bayern.de)
- Vernetzte Pflegeberatung Sachsen-Anhalt (pflegeberatung-sachsen-anhalt.de)
- PflegeNetz Sachsen (pflegenetz.sachsen.de)
Stand: Oktober 2026.