Sie suchen eine Betreuungskraft für Ihre Mutter und wollen auf Nummer sicher gehen: Wer ist der Testsieger? Die ehrliche Antwort lautet: Einen aktuellen Testsieger der Stiftung Warentest für die 24-Stunden-Pflege gibt es nicht. Der letzte Vergleichstest der Stiftung Warentest erschien in der Zeitschrift test 05/2017 und prüfte 13 Vermittlungsagenturen. Ein neuerer Test ist auf test.de nicht zu finden (Stand November 2026).
Was Sie stattdessen tun können: das Siegel auf einer Website mit vier Fragen prüfen und zwei oder drei Angebote mit einem einfachen Punkteblatt selbst vergleichen. Beides zeigt dieser Beitrag.
Auf einen Blick
- Kein aktueller Testsieger: Die Stiftung Warentest hat Vermittlungsagenturen zuletzt 2017 getestet (13 Agenturen) und davor 2009 (17 Agenturen). Ein neuerer Vergleichstest ist auf test.de nicht zu finden (Stand November 2026).
- Was der Test 2017 fand: 9 der 13 Agenturen waren hilfreich bei der Vermittlung. Bei allen fanden die Tester Mängel in den Verträgen, keine informierte ihre Kunden gut.
- Siegel prüfen: Wer mit einem Testergebnis wirbt, muss laut Bundesgerichtshof angeben, wo Sie den Test nachlesen können. Mit dem test-Logo darf nur werben, wer eine Lizenz hat; sie trägt eine sechsstellige Lizenznummer.
- „Testsieger“ braucht einen Vergleich: Ein Gericht hat 2026 entschieden: Wo nur ein Produkt getestet wird, kann es keinen Sieger geben.
- Selbst vergleichen: Vertrag, A1-Bescheinigung, Arbeitszeit, Vertretung, Kündigung, Preis, Sprache und fester Ansprechpartner. Das Punkteblatt unten macht drei Angebote vergleichbar.
Gibt es einen 24-Stunden-Pflege-Testsieger der Stiftung Warentest?
Nein, nicht aus einem aktuellen Test. Die Stiftung Warentest hat Agenturen für Betreuungskräfte aus Osteuropa zuletzt in test 05/2017 verglichen. Seitdem ist kein neuer Vergleichstest erschienen.
Im März 2024 fragte eine Leserin auf test.de, wann ein neuer Test kommt. Die Redaktion antwortete am 11.03.2024: „Leider können wir Ihnen nicht sagen wann wir einen neuen Test von Vermittlungsagenturen veröffentlichen werden.“ Den Wunsch nach einer Folgeuntersuchung gab sie an das zuständige Gremium weiter.
2022 veröffentlichte Finanztest einen Ratgeber zu Betreuungskräften aus dem Ausland. Das war kein Anbietertest. Er erklärt die Wege mit und ohne Agentur und nennt Kosten, die „deutlich über 2.000 Euro“ beginnen und „bis über 3.000 Euro monatlich“ reichen.
Für Sie heißt das: Ein „Testsieger 2026“ der Stiftung Warentest existiert nicht. Taucht ein solches Etikett auf, lohnt der genaue Blick, wer es vergeben hat.
Was der Test der Stiftung Warentest 2017 geprüft hat
Die Stiftung Warentest prüfte 2017 zwei Fragen: Vermitteln die Agenturen Betreuungskräfte, die zum Bedarf passen? Und gehen sie rechtlich korrekt und sozial verantwortlich vor?
Wie getestet wurde. Die Tester schickten den 13 bundesweit tätigen Agenturen umfangreiche Fragebögen und sichteten mehr als 900 Dokumente, dazu Websites, Infomaterial und Verträge. Vor Ort sahen sie sich je drei Kundenakten an. Die Ergebnisse erschienen am 27.04.2017 im Mai-Heft.
Was herauskam. Das Urteil der Tester: „Das Ergebnis ist durchwachsen.“ 9 der 13 Agenturen waren hilfreich bei der Vermittlung, die anderen nur bedingt bis wenig. Bei allen fanden die Tester Mängel in den Verträgen, etwa bei der Haftung für Fehler und Unfälle der Betreuungskraft. Es gab deutliche Hinweise, dass Arbeits- und Ruhezeiten der Betreuungskräfte nicht immer eingehalten wurden.
Information. „Keine Agentur im Test informiert ihre Kunden gut, das gilt vor allem für rechtliche und finanzielle Aspekte.“ Die Tester rieten, nach der A1-Bescheinigung jeder neuen Betreuungskraft zu fragen.
Kosten damals. Die Kunden zahlten 2017 monatlich 1.470 bis 3.400 Euro. Diese Spanne ist fast zehn Jahre alt und taugt nicht als Preisvergleich für heute. Wie sich ein aktuelles Angebot zusammensetzt, zeigt der Beitrag 24-Stunden-Pflege: Kosten aufgeschlüsselt.
Angebote liegen schon vor? Rechnen Sie im Kostenrechner durch, was nach Pflegegeld und Steuervorteil bei Ihnen übrig bleibt. Oder schicken Sie uns Ihre Fragen: Wir gehen die Punkte dieses Beitrags kostenlos mit Ihnen durch. Beratung anfragen
Der Test von 2009: was sich wiederholt
Schon 2009 hatte die Stiftung Warentest 17 Vermittlungsagenturen geprüft. Die meisten lösten die Personalsuche zufriedenstellend, aber alle machten rechtlich bedenkliche Äußerungen.
Zwei Befunde von damals sind heute noch nützliche Prüfsteine. Sieben Anbieter wollten Personalvorschläge erst nach Abschluss des Vertrags herausgeben. Viele stellten nur eine Betreuungskraft pro Anfrage zur Auswahl. Beides können Sie im Erstgespräch direkt ansprechen.
Wichtig für die Einordnung: Beide Tests sind alt. Seitdem kann sich bei den Anbietern viel verändert haben. 2017 zählte die Stiftung Warentest 266 Vermittlungsagenturen in Deutschland. Ein Urteil von 2017 sagt wenig darüber, wie ein Anbieter heute arbeitet.
Was „Testsieger“ und Siegel auf Websites bedeuten
Ein Siegel ist nur so viel wert wie der Test dahinter. Ob es etwas taugt, sehen Sie daran, ob Sie nachlesen können, wer getestet hat, wann und nach welchen Kriterien.
Auf Websites von Anbietern und Vergleichsportalen finden Sie viele Etiketten: „Testsieger“, „Top-Anbieter“, „Empfehlung“, Sterne von Bewertungsportalen. Dahinter stehen sehr unterschiedliche Dinge. Manche beruhen auf einem Vergleich mehrerer Anbieter, manche auf Kundenbewertungen, manche auf eigenen Kriterien eines Portals. Ob für eine Auszeichnung oder die Nutzung eines Siegels Geld fließt, steht selten dabei. Fragen Sie nach, bevor Sie dem Siegel Gewicht geben.
Was das Recht verlangt. Der Bundesgerichtshof hat 2021 entschieden (I ZR 134/20): Wer mit einem Testsiegel wirbt, muss deutlich angeben, wo Verbraucher die Testergebnisse nachlesen können. Rahmenbedingungen und Inhalt des Tests müssen überprüfbar sein, also mindestens Ausgabe und Erscheinungsjahr.
„Sieger“ setzt einen Vergleich voraus. Das Landgericht Berlin II hat am 26.05.2026 einem Testportal verboten, mit dem Wort „Testsieger“ zu werben, obwohl keine Vergleichsprodukte getestet wurden (15 O 277/25, rechtskräftig). Die Begründung ist schlicht: Wenn nur ein Produkt getestet wird, kann es keinen Sieger geben. Der Fall betraf keine Pflegeanbieter. Für Ihre eigene Prüfung ist die Begründung trotzdem ein guter Maßstab.
Bewertungen. Zeigt ein Unternehmen Kundenbewertungen, muss es nach § 5b Abs. 3 UWG sagen, ob und wie es sicherstellt, dass sie von echten Kunden stammen. Fehlt dieser Hinweis, wissen Sie nicht, was die Sterne bedeuten.
Die Verbraucherzentralen geben übrigens selbst keine Empfehlung ab: „Die Verbraucherzentralen empfehlen grundsätzlich keine Anbieter.“ Sie raten aber ausdrücklich, zu prüfen, ob sich „Qualitätszertifikate“ überprüfen lassen.
So prüfen Sie ein Siegel mit vier Fragen
Ein seriöses Siegel lässt sich mit vier Fragen prüfen. Bleibt eine davon offen, geben Sie dem Siegel bei Ihrer Entscheidung kein Gewicht.
- Wer hat getestet? Eine unabhängige Stelle, ein Portal oder der Anbieter selbst? Der Name muss auf dem Siegel oder direkt daneben stehen.
- Wann? Ausgabe und Jahr gehören dazu. Ein Siegel aus 2017 beschreibt den Anbieter von 2017.
- Wie viele Anbieter wurden verglichen, nach welchen Kriterien? Ohne Vergleich gibt es keinen „Sieger“. Ohne veröffentlichte Kriterien wissen Sie nicht, was gemessen wurde.
- Wer hat bezahlt? Fragen Sie den Anbieter direkt, ob für die Auszeichnung oder die Nutzung des Siegels Geld geflossen ist. Eine offene Antwort ist ein gutes Zeichen.
Sonderfall test-Logo. Seit Juli 2013 dürfen Anbieter nur mit einem Lizenzvertrag mit Ergebnissen der Stiftung Warentest werben. Eine gültige Lizenz erkennen Sie an der sechsstelligen Lizenznummer, die unten oder rechts unten außerhalb des Logos steht. Die Werbung ist nur befristet erlaubt. Ob eine Nummer gültig ist, lässt sich online prüfen. Wie das geht, erklärt die Stiftung Warentest auf test.de.
Anbieter selbst vergleichen: acht Kriterien
Statt auf einen Testsieger zu warten, testen Sie die Angebote auf Ihrem Küchentisch selbst. Acht Punkte entscheiden, ob die Betreuung im Alltag trägt.
Die ausführliche Prüfliste mit Hintergründen finden Sie im Beitrag 24-Stunden-Pflege Anbieter wählen: Checkliste. Hier geht es darum, Angebote nebeneinanderzulegen und zu bewerten.
1. Vertrag. Sie bekommen den Mustervertrag vorab, ohne Druck zur Unterschrift. Darin steht, wer Ihr Vertragspartner ist und wer Arbeitgeber der Betreuungskraft. Die Verbraucherzentrale nennt als Orientierung: „Transparenz, Fairness und kein Druck auf Verbraucher:innen“.
2. A1-Bescheinigung. Die A1 belegt, in welchem Land die Betreuungskraft sozialversichert ist. Sie ist laut DVKA für Träger und Gerichte der anderen EU-Staaten verbindlich. Lassen Sie sie sich vor Beginn zeigen, für jede neue Betreuungskraft. Will ein Anbieter sie nicht vorlegen, könnte das laut Verbraucherzentrale ein Hinweis sein, dass die Betreuungskraft in ihrem Heimatland nicht sozialversichert ist. Die Modelle im Überblick: Polnische Pflegekraft legal beschäftigen.
3. Arbeitszeit. Eine 24-Stunden-Betreuung durch eine einzige Person ist laut Verbraucherzentrale legal nicht möglich. Die werktägliche Arbeitszeit darf grundsätzlich acht Stunden nicht überschreiten (§ 3 ArbZG), danach gilt eine Ruhezeit von mindestens elf Stunden (§ 5 ArbZG). Steht im Vertrag acht Stunden, obwohl die Werbung „24 Stunden“ sagt, ist das laut Verbraucherzentrale korrekt. Fragen Sie, wer nachts da ist, wenn Ihr Vater aufsteht. Mehr dazu: Arbeitszeit und Ruhezeiten der Betreuungskraft.
4. Vertretung. Betreuungskräfte werden krank oder müssen früher abreisen. Gut ist eine schriftliche Frist, bis wann Ersatz kommt, und die Angabe, ob ein Wechsel extra kostet.
5. Kündigung. Die Frist für beide Seiten ist klar. Geregelt ist auch, was gilt, wenn Ihre Mutter ins Krankenhaus oder ins Pflegeheim muss oder stirbt. Nach Vertragsschluss per Telefon, E-Mail oder zu Hause haben Sie in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht (§§ 312g, 355 BGB). Hintergrund: Pflegevertrag: worauf achten.
6. Preis inklusive was. Vergleichen Sie nicht nur die Monatszahl. Stecken Reisekosten der Betreuungskraft drin, Gebühren, ein Aufpreis für Wechsel? Kost und Logis stellt im Entsendemodell der Haushalt. Zahlen Sie per Überweisung gegen Rechnung: Nur dann können Sie nach § 35a EStG 20 Prozent der Arbeitskosten, höchstens 4.000 Euro im Jahr, von der Steuer abziehen.
7. Sprache. Wie gut Deutsch sein muss, hängt von Ihrer Familie ab. Die Verbraucherzentrale rät zu einem kurzen Telefonat oder Videocall mit der Betreuungskraft vorab: „So erkennen Sie, ob die Deutschkenntnisse wirklich so gut sind wie versprochen.“ Was die Stufen bedeuten: Deutschkenntnisse der Betreuungskraft.
8. Fester Ansprechpartner. Im Vertrag steht ein Name mit Telefon, der auch nach Vertragsschluss erreichbar ist. Laut Verbraucherzentrale ist der Anbieter idealerweise auch nach Vertragsabschluss Ihr Ansprechpartner bei Problemen und Fragen.
Das Punkteblatt: drei Angebote fair vergleichen
Das Punkteblatt macht aus Eindrücken eine Zahl. Sie bewerten jedes der acht Kriterien mit 0, 1 oder 2 Punkten und zählen zusammen, höchstens 16 Punkte pro Angebot.
So vergeben Sie die Punkte. 2 Punkte gibt es nur für das, was schriftlich im Vertrag oder Angebot steht. 1 Punkt, wenn es nur am Telefon zugesagt wurde oder unklar bleibt. 0 Punkte, wenn der Punkt fehlt oder der Anbieter ausweicht.
Zwei Ausschlussgründe. Eine 0 bei der A1-Bescheinigung oder bei der Arbeitszeit wiegt schwerer als jede Summe. Ohne A1 ist offen, ob die Betreuungskraft sozialversichert ist. Ohne geregelte Arbeitszeit droht Überlastung, und die Nacht bleibt ungeklärt.
Ein Beispiel. Angebot A ist am günstigsten, nennt aber keinen festen Ansprechpartner und regelt die Vertretung nur mündlich. Angebot B kostet etwas mehr, hat alles schriftlich, und Ihre Mutter hat im Videocall gut mit der Betreuungskraft gesprochen. Auf dem Punkteblatt liegt B vorn, obwohl A auf den ersten Blick billiger wirkt. Welche Probleme später auftreten, wenn solche Punkte fehlen, zeigt der Beitrag Schlechte Erfahrungen mit 24-Stunden-Pflege vermeiden.
Was das Blatt nicht misst. Die Chemie zwischen Ihrer Mutter und der Betreuungskraft lässt sich nicht vorab benoten. Deshalb zählt, wie der Anbieter reagiert, wenn es nicht passt. Fragen Sie danach ausdrücklich.
Wann Online-Bewertungen helfen und wann nicht
Kundenbewertungen helfen, wenn sie konkret sind und der Anbieter sachlich auf Kritik antwortet. Eine hohe Sternezahl allein sagt wenig.
Die Verbraucherzentrale fragt: „Gibt es auch kritische Erfahrungsberichte von Kunden und setzt sich der Anbieter damit sachlich auseinander?“ Lesen Sie deshalb gezielt die schlechteren Bewertungen. Geht es um Einzelfälle, etwa eine Betreuungskraft, die nicht passte, und hat der Anbieter eine Lösung gefunden? Oder wiederholen sich dieselben Vorwürfe, etwa nicht erreichbar oder kein Ersatz?
Schauen Sie auch, ob die Plattform erklärt, wie sie echte Kundenbewertungen sicherstellt. Diese Information gilt nach § 5b Abs. 3 UWG als wesentlich. Fragen Sie im Bekanntenkreis, beim Hausarzt oder beim Pflegedienst nach Erfahrungen. Eine Empfehlung von jemandem, der den Alltag kennt, wiegt oft mehr als hundert Sterne.
Wie Omelia damit umgeht
Omelia ist kein Testsieger und wirbt nicht mit Testsiegeln. Wir stellen uns denselben acht Kriterien: ein Vertrag direkt mit der Omelia sp. z o.o. nach deutschem Recht, A1-Bescheinigung für jede Betreuungskraft, höchstens 8 Stunden Arbeit am Tag, Ersatz innerhalb von 48 Stunden, im Notfall 72 Stunden, ohne Zusatzkosten, und ein fester Ansprechpartner. Der Preis für 30 Tage liegt je nach Deutschkenntnissen zwischen 2.699 € und 3.399 €, inklusive Reisekosten, dazu Kost und Logis.
Häufige Fragen
Wer ist 2026 Testsieger bei der 24-Stunden-Pflege?
Einen Testsieger der Stiftung Warentest für 2026 gibt es nicht. Die Stiftung Warentest hat Vermittlungsagenturen zuletzt in test 05/2017 verglichen, ein neuerer Test ist auf test.de nicht zu finden (Stand November 2026).
Hat die Stiftung Warentest 24-Stunden-Pflege getestet?
Ja, zweimal: 2009 mit 17 und 2017 mit 13 Vermittlungsagenturen für Betreuungskräfte aus Osteuropa. 2017 waren 9 von 13 hilfreich bei der Vermittlung, alle hatten Mängel in den Verträgen.
Darf ein Anbieter heute noch mit dem Test von 2017 werben?
Mit dem test-Logo nur mit gültigem Lizenzvertrag, der befristet ist. Jede Werbung mit einem Testergebnis muss laut Bundesgerichtshof die Fundstelle nennen, also Ausgabe und Jahr, damit Sie den Test nachlesen können.
Was bedeutet ein Testsieger-Siegel auf einem Vergleichsportal?
Das hängt vom Portal ab. Prüfen Sie, wer vergeben hat, wann, wie viele Anbieter verglichen wurden und nach welchen Kriterien. Ohne Vergleich gibt es keinen Sieger, das hat das Landgericht Berlin II 2026 bestätigt.
Sind bezahlte Auszeichnungen unseriös?
Nicht automatisch. Fragen Sie den Anbieter offen, ob für Auszeichnung oder Nutzung Geld geflossen ist, und geben Sie dem Siegel nur so viel Gewicht, wie seine Kriterien nachvollziehbar sind.
Wie finde ich die beste 24-Stunden-Pflege-Agentur für meine Familie?
Indem Sie zwei bis drei Angebote nach denselben acht Kriterien bewerten: Vertrag, A1-Bescheinigung, Arbeitszeit, Vertretung, Kündigung, Preis inklusive was, Sprache und fester Ansprechpartner. Das Punkteblatt in diesem Beitrag hilft dabei.
Empfiehlt die Verbraucherzentrale bestimmte Anbieter?
Nein. Die Verbraucherzentralen empfehlen grundsätzlich keine Anbieter und führen auch keine Listen mit „unzuverlässigen“ Anbietern. Sie geben Prüfhinweise, etwa Transparenz, Fairness und kein Druck.
Ist Omelia Testsieger?
Nein. Omelia hat keine Testsieger-Auszeichnung und wirbt nicht damit. Sie können Omelia mit dem Punkteblatt genauso prüfen wie jeden anderen Anbieter.
Angebote prüfen lassen
Sie haben zwei oder drei Angebote und möchten sie mit dem Punkteblatt durchgehen? Wir beantworten Ihre Fragen kostenlos und ohne Druck. Was die Betreuung bei Ihnen nach Pflegegeld kostet, zeigt der Kostenrechner. Beratung anfragen
Wo Sie weiterlesen
- 24-Stunden-Pflege Anbieter wählen: Checkliste
- Schlechte Erfahrungen mit 24-Stunden-Pflege vermeiden
- 24-Stunden-Pflege: Kosten aufgeschlüsselt
- 24-Stunden-Pflege Zuschuss: Was die Pflegekasse zahlt
- Wohnung vorbereiten für die 24h-Betreuung
- 24-Stunden-Betreuung: was sie wirklich bedeutet
Quellen
- Stiftung Warentest: Betreuungskraft aus Osteuropa, die besten Vermittler, test 05/2017 (test.de)
- Stiftung Warentest: Pressemitteilung vom 26.04.2017, Vermittlungsagenturen für Personal aus Osteuropa (test.de)
- Stiftung Warentest: Pressemitteilung vom 23.04.2009, Vermittler für Pflegekräfte (test.de)
- Stiftung Warentest: Betreuungskräfte aus Osteuropa, Finanztest 08/2022, mit Antwort der Redaktion vom 11.03.2024 (test.de)
- Stiftung Warentest: Werbung mit test-Logo, Lizenz-Check (test.de); Logo-Lizenzvertrag (test.de)
- vzbv: BGH, Urteil vom 15.04.2021, I ZR 134/20, Werbung mit Testsieger-Siegel (vzbv.de)
- vzbv: LG Berlin II, Urteil vom 26.05.2026, 15 O 277/25, irreführende Testsieger-Werbung (vzbv.de)
- Verbraucherzentrale: Wie finde ich eine seriöse Vermittlungsagentur für häusliche Betreuung? (verbraucherzentrale.de)
- Verbraucherzentrale: Ausländische Betreuungskräfte, wie geht das legal? (verbraucherzentrale.de)
- DVKA (GKV-Spitzenverband): FAQ zur A1-Bescheinigung (dvka.de)
- UWG §§ 5, 5b (gesetze-im-internet.de); ArbZG §§ 3, 5 (gesetze-im-internet.de); BGB § 312g (gesetze-im-internet.de); EStG § 35a (gesetze-im-internet.de)
- Omelia-Preisliste und Vertragsbedingungen 2026
Stand: November 2026.